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  银行改革 想说爱你不容易》专题推出后,引起了广大网友的关注,于是我们又继续推出反映广大网民心声的《银行服务 孰可忍孰不可忍》。搜狐理财今后还将陆续推出一系列这样的专题,我们希望您能把对银行的看法以及在和银行打交道过程中的感受发信给我们,搜狐理财真诚期待您的关注、支持与参与。


  【编者按】在我们的日常生活中,谁都免不了要和银行打交道,存款、取款、汇款,甚至买国债、买基金、买保险都要去银行,银行离我们的生活越来越近,但是在和打交道的过程中不同的人感受是不同的,搜狐理财把网友的贴子整理出来,酸甜苦辣咸,下面让我们一同感受他们在银行的所闻所感…… [我来说两句] [进入银行频道] [进入银行大观园

往期回顾
国有银行-爱你不容易
网友纾子:我对建行的印象

  我最奇怪的是建行办业务总是比较慢,看起来柜员手并没有闲着,但好象不出活儿似的。排队的人总是前移得很慢。我有一次看到一个修改密码的足足用了10多分钟。填了几张单子,输了N次旧密码和新密码…

网友sageri :工行 让我失望

  说实话,工行的服务是比较差,前些天去工行办理银证通,先是要我的身份证复印件,因为没有,我跑了好远去复印,然后又嫌我复印的不清晰,要我再去复印,争论了几句就给我脸色看。我一怒之下把存在工行的钱全都取了出来

网友青青:无耻的中国银行,是可忍孰不可忍
  我和老公都是消费比较保守的人,不喜欢使用信用卡,工作那么多年一直没有办理。但是最近出差比较多,经常携带很多现金在身边用作押金实在不方便,于是就起了办张信用卡的念头。选择银行的时候,几乎没有什么犹豫——我的工资在中国银行,老公的工资在工商银行,就在这两家里面选吧
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网友非非_2008 :中行上海分行的部分员工素质太差!
  昨天,偶去他们那里办理外汇业务,本来偶公司有一个美圆帐户,但1年多没使用过,他们的人告诉我,该帐户接人民银行通知已经被封,需要重新再开一个新帐户,要偶准备如下文件正本及COPY(3份):公司注册登记证书,批准证书,外汇帐户使用证,企业代码证,首席代表证,护照,国税,地税证…………….那位小姐一脸疙瘩,态度恶劣,一副不耐烦样,偶忍气吞声,不敢说半个“不”字………
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网友衣柜放不下:气愤!对建行投诉有用么?
  我想购买华夏基金,但在建行还没开户,于是周六上午(2005年3月12日)去建行万寿路支行办理。被告知购买基金需要办龙卡储蓄卡和证券卡,但周末无法办理基金业务。所以我只能先办理龙卡的开户。收费10元。我要求办理网银,告诉我必须回家先下载证书,再来柜台签约。在柜台不能直接办理。当时就嘀咕怎么还得跑两趟。但还是照办了,回家操作后又去那里打印了签约服务………
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网友:工行,我对你有点不满!
  工行的员工怎么了?今天我去工行取钱,顺便交保险,很简单的事情,我竟然跑了四个储蓄所才办好,第一个所我取完钱想交保险,柜员说没单子了,第二个网点是市行营业部,竟然说从来不办代缴保险业务(我一点也不相信),第三个网点说已经有几个月没单子了,直到第四个网点我才缴上保险,并且该网点柜员说任何一个所都可以办理这种业务,我当时真是气懵了
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网友:谁敢把钱放在如此银行?
  为了抢占市场,某些银行不惜以降低用户帐户安全性来换取使用的方便性,极易导致我们储户的存款蒸发,我的血汗钱就是在我不知情的情况下神秘蒸发了,深受其害的我告诫大家要一万个小心!
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股份制银行-听起来很美
网友a495:为2元银联ATM机取款手续费找招行维权
  昨天(3.31)公司"发饷",今早(4月1日)发现手头现金为零,赶紧去ATM机取钱。有招商银行一卡通的好处之一就是每月前两笔跨行ATM机取款免收手续费,故随便找了一个工行ATM机。方便!下午上网查询交易记录,发现被收取2元银联ATM取款手续费,以为自己看错了,连续刷新好几遍,结果还是一样。纳闷!!登录招行网站查看,没有发现相关变更通知。气愤!!!
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网友先学基金再学其它:面对交行 我无语

  看中了湘财公司旗下两只,于是开始和交通银行打交道。3月12号(周六),到交行,说我要买基金,有没有哪些手续可以先办。柜员:“基金卖完了。”吓我一跳。在此之前我买过工行和建行的代销基金,知道对于银行来说基金只是副业,基层柜员可能不熟此项业务。但这个答案还是令我有点吃惊,因为这间银行是交行某某支行(不是分理处、储蓄所!),竟连基金常识都不知道。我决定不和他计较,就要求先办张卡。答:一个星期以后来拿。(还有其他银行要一个星期的吗?)

游客30866:小行耍大牌 从此厌浦发
  下午4点半,我在上海火车站附近的民生银行办了张蝶卡金卡,透明的,很漂亮的说。心情非常好。两分钟后走进上海浦东发展银行闸北支行,想拿贷记卡的申请表,谁让它跟花旗联上了呢?顺便给自己和老公先办两张借记卡方便以后自动还款。恩,厅很大,人很少,找不到开户表格,保安说开户必须柜面拿表的。好吧,拿了号码静静地等候,很快,我站到了一号窗前。
游客48020:招商银行 欺人太甚
  我原本是招商银行的忠实客户,它态度好、效率高,让我一直感到很满意。没想到今年发生的一件事,让我彻底改变了对它的态度。
今年3月,招行信用卡部打电话给我,说我办了一张信用卡透支了5000元没有归还。当时我就感到纳闷,我从没有办过招行的信用卡,只有一张一卡通。
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游客61086:银行不要再吃我的钱了
  去年3月8日下午4:45(到今天整整一年了)我用广发银行卡在农行羊坊店分理处的ATM机上取款,第一次取款2000元,发现机器吐出来的钱很不整齐,大都是已经污损褶皱的50元,我小心翼翼地一张张抽出来,总算全部掏出来了,由于急着用钱,我没有更换取款机,又取了一次2000元,这次还是吐出一叠参差不齐的钞票,取出来一数发现少出两张50元钱,有急事在身又碰到这种情况,我很着急,立刻就到该分理处的营业厅
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网友金刚20000:交行前台服务人员的素质是否有些偏低
  今天让我LP去交行买些华夏现金增利货币市场基金,结果早晨她到我们这的交行总部买的时候,前台服务人员竟然把股票基金和货币基金混为一谈,和我LP大谈特谈股票基金的风险(我当时不在场,但已将基金名称和代码003003全部告诉了我LP),结果你猜怎么样,我LP竟然相信交行前台服务人员提示风险的话而不相信我的话,一分钱也没买,真是气死我了!!!
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专家答疑
  中国政法大学金融法研究中心副主任管晓峰
  中消协投诉与法律事务部副主任陈剑
信用卡消费问题:

中国政法大学金融法研究中心副主任管晓峰教授

  对持有信用卡应该注意什么事项,持有信用卡一开始要跟银行签订一个信用卡的协议,对法律上的东西我们暂时通俗化来跟大家交流一下,从两方面来看,第一方面从银行来看,银行提供信用卡服务这是开展自己中间业务的一种非常有前途的业务,而且可以吸引大量的消费者为银行本身创造利润。[全文]

专用卡收费是否含有强制性?
中国政法大学金融法研究中心副主任管晓峰教授  

  牡丹交通卡丢失了要收费,补办要收费,收费有一个标准,银行实际上是事实上的垄断企业,是一种天然的垄断性质,而且交通违章卡也就是工商银行一家能够办,像这种情况它制定的收费标准必须要经过物价管理部门的批准。[全文]

中国消费者协会投诉与法律事务部副主任陈剑:

  可以说牡丹交通卡是一种行政代收费的业务,对于这样的业务在商业银行服务收费管理暂行办法里面说得比较明确,它是政府指导价,政府指导价就要履行相应的听证程序等等。中国工商银行愿意退还69.2元,同时表示在全北京还要按照30.8块钱来办补收费的项目,直接这么说仍然是一种违法行为,因为没有经过价格听证程序。[全文]

借记卡收费问题

中国消费者协会投诉与法律事务部副主任陈剑:

  银行卡收费问题一直以来引起关注,实际上这个问题再探讨深一些的话,和有关的章程有很密切的关系。我们现在接到的投诉在这方面有很多,除了银行卡收十块钱年费的问题,最近媒体报道了有一个消费者透支消费0.24元,结果被收取高额利息800多块钱,实际也和章程变更是否事先告知有很密切的关系。[全文]

中国政法大学金融法研究中心副主任管晓峰教授:

  银行卡收费了是持卡人和银行之间签订一个合同,银行根据合同收取费用,合同关系存在银行可以收费,如果没有合同或者合同没有约定可以收费银行就不能收费。现在大家对原来不收费的现在为什么要收费这里有一个疑问,十块钱不多不少也是一笔钱,银行为什么要收十块钱?就看银行原来与消费者持卡人签订的关于持卡协议条款里面有没有具体的规定。如果有规定是可以收费,银行依照合同可以收费,如果原来没有收费,后来银行制定了解释,往往在银行卡的章程里面有这么一条,解释权在银行,或者银行可以根据需要来制订收费标准,或者说银行经过银监会、中国银行的同意可以收取费用。[全文]

网友跟帖选
搜狐网友 [219.156.56.*] 发表于03-27 13:50
  我是如此心焦,建行怎么了?业务程序越来越复杂了,办理速度越来越慢了,客户的队伍越排越长了,柜台内外的怨声越来越大了,在这样下去建行该何去何从啊!
搜狐网友 annamarie [annamarie@chinaren] 发表于03-27 21:07
  我以前都是学校和公司给办的卡。现在我打算再也不用了。公司的卡,刚用了1个月就消磁了。凭什么我自己拿钱换卡啊!更客气的是,换了几个月,又没磁了,买东西可尴尬了。
  也许你要说,是不我跟电话放一快了。告诉你吧,我所有的卡都放在一起,别的卡没有事,就这个信用卡,到时候我还得去办注销,稍微晚一点就得一个月后才能把钱拿出来,闹挺!
搜狐网友 游客65076 [60.26.218.*] 发表于12-11 22:23
  其实工行的业务量真的很大,可是得到的工资跟付出的努力不能成正比 招行员工一月多少钱 工行又多少 招行用的是什么设备 而工行又用的是什么别说招行了 就是随便一行都比工行强 工行的狗屁规矩还最多 这不是员工定的 你们别把气都洒在员工身上动不动就打95588 找领导 其实员工最惨 美的是头们 挣的多干的少 规矩瞎定如果员工不按规矩办 转天就扣钱 严重的下岗 有时可能服务态度是不好但是这样的环境下 谁能高兴起来 所以员工并不奢望领导能知道 能真的为员工考虑 只希望广大的客户能理解 谢谢
搜狐网友 游客65593 [221.219.5.*] 发表于12-27 19:17
  难怪,中行的网点 ,他们中层干部懂业务的人很少,(很多人士通过各种途径上来的)上边开发的产品本身都不愿意用缺陷很多,而柜台员工也没办法,反映上去也没用,根本没人管,柜台一线员工 也是两头受气,有时客户不知道事情的实质,和员工发火,而员工和客户解释有时产生矛盾,(比如电脑、程序、制度等)有的领导不是将问题提交有关部门解决,(很多问题柜员根本没办法,柜员也有意见)而是扣员工的奖金。我劝你直接找总行,有关领导反映。
搜狐网友 APPLE275 [applexap@chinaren] 发表于12-28 19:51
  不全是这样呀,我们公司楼下的中行服务就好棒,人也很和蔼,比起他对面建行冷面丑女强多了,不好意思,说得过了,不过真的是因为喜欢中行。
搜狐网友 纾子 [wang130594@sohu] 发表于03-28 16:00
  楼主的遭遇让我想到去工商局补办营业执照副本,打电话和亲自去问,都说可以不用登报声明遗失.带上正本和证明就可以.第二天去了,另一个工作人员一句话就把人堵回去了:必须登报.得!去报社办手续,第二天见报才补出来.真耽误时间
搜狐网友 [220.163.7.*] 发表于04-01 17:39
  中国银行本来就是渣子,今年参加他们的招聘,遇到了很多希奇事,内部人员不用说,外部的他们看谁顺眼就是谁,不来笔试面试都可以,条件不够还可以帮伪装,所以,素质嘛,呵呵,看以后狼来了他们怎么办 ?
搜狐网友 [220.249.30.*] 发表于04-01 10:51
  别说前台了,就是咨询电话的接线员都很差,我有个7天的通知存款,前两天想预约取出来,打95559电话,结果咨询员说不能电话预约,必须到柜台,要是别人去约,就拿着我的身份证和存单,还有那个经办人的身份证就行,第二天,我家人去银行,柜台又说不可以,要用电话预约,然后我家人又打电话给我,我又打他们的指定电话,然后才办好。
真不知道这些人是怎么工作的!!!
 小调查(1)
你认为哪家银行的服务最好?
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 小调查(2)
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工商银行
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中信实业银行
广东发展银行
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 小调查(3)
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北京银行
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