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银行未提供服务项目 收费陷阱却“悄无声息”

来源:大江网 作者:蔡颖辉
2011年03月28日14:46

  从未办理过短信息服务,却被银行“悄无声息”地按月从账户中扣除服务费。两年后,客户账户上无款可扣,银行短信通知客户,及时缴费。这条短信让市民蔡先生很疑惑。

  奇怪短信:暴露银行“收费陷阱”

  3月21日,蔡先生收到农业银行发来的短信通知,在农业银行

象山南路支行开户办理的银行卡,因账户余额不足,导致银行无法扣缴下月的信息服务费,请蔡先生及时缴费。

  “我明明没办理消息服务,怎么要扣我的钱呢?”蔡先生对这个通知很纳闷,决定去银行问个清楚。

  银行解释:失误造成但没扣过费用

  3月25日,蔡先生来到农业银行象山南路支行咨询,为什么自己没有申办服务,银行却要从账户里扣款?扣款从何时开始?为什么3月下旬就要提前扣除4月份的信息服务费?

  工作人员称,主管不在,无法回答问题,请蔡先生留下电话,并声称稍后主管会与蔡先生联系。

  一小时后,该行主管胡荣辉与蔡先生联系,她说:“经查询,你确实没有申办过此项业务,是柜台工作人员工作失误。不过,你的账户从2008年开户后,一直没有办理任何业务,所以也不存在扣费问题。”

  再次解释:账户上扣了两年费用

  蔡先生听完很纳闷,账户是与证券公司关联的银行账户,经常有现金存取,怎么没有办理过任何业务呢?在蔡先生的要求下,胡荣辉表示会再查询一次。蔡先生越想越不放心,再次来到银行。

  蔡先生到银行后,胡荣辉表示,经过再次查询,发现蔡先生确实办理过不少业务。从2009年至今,信息服务一直按月在账户中扣除费用。

  “没有经过本人同意,就给我开通收费服务,这么长的时间,银行方面从来没有告知,就单方按月扣钱,这是什么道理?”蔡先生对银行的做法感到气愤,但他没想到这事还没完。

  雷人说法:这件事双方都有责任

  蔡先生本来就想不通,银行主管胡荣辉的话令他更加火冒三丈:“这件事我们双方都有责任。你收到银行消息就应该主动到银行来,告诉我们你收到了这种短信,我们帮你停掉不就没这个事了。”

  “银行从来没告知我,也没问过我,我还以为是农行主动为客户服务。”蔡先生说,碰到这样的事情,除了窝火,更令他担心:“如果没有那条短信,我根本就不知道银行在悄悄扣钱。银行工作人员这样强行为客户开通信息服务,是否只是个别现象?是不是还有市民和我一样,被扣了钱至今都不知道呢?”

  

(责任编辑:张玮)
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