购车过程内有大乾坤 看案例学经验听提醒更谨慎

　　本报记者 罗锐

　　在许多消费者眼里，购车不是什么复杂事，刷卡交款、提车上牌，短短几个小时就能把爱车开回家。不过，看似简单的购车过程，内里却大有乾坤。购车者一不注意，便容易让愉快购车经历变成郁闷之事。

如何才能避免产生购车纠纷？近日，记者从工商部门搜集了部分购车纠纷案例，希望准车主们能学经验，听提醒，让购车过程更愉悦

　　经验1

　　增设配置细落实

　　案例：

　　2008年3月20日，南宁市消费者邹某向工商部门提起申诉，称他在2007年12月22日到广西某汽车销售服务有限公司预订一款欧洲品牌的2.0排量自动舒适版轿车。在销售经理推荐下，邹某为车子增配了真皮座椅，真皮座椅原价为5000元，后优惠到3300元。除此之外，邹某还选择了增配其他配置，增配后车辆总售价为145750元，邹某缴纳了5000元定金。与销售方约定，提车时间为2008年1月31日。

　　后因冰雪灾害，提车时间一再延续。邹某在所定2.0排量车辆久未到位的情况下，改订1.6排量自动挡最高配置车型。该店销售顾问称该车售价为142800元，在支付车款时，车商为邹某开出一张金额为137800元的发票，一张5000元的发票，这让邹某深感疑惑。后经查询，发现该品牌车型的1.6排量自动最高配置车型售价仅为137800元，没有配置真皮座椅。所购车配置的真皮座椅，其实为店方后期的增配配置。邹某这才明白，店方开出的两张发票，一张为137800元的购车款发票，一张为5000元的增配真皮座椅发票。

　　对此，邹某感到不满。因为店方在之前销售2.0排量车型时，增配真皮座椅的售价为3300元，后在销售1.6车型时，增配同一规格型号的真皮座椅，售价却为5000元，两者差价达1700元。邹某认为，既然是同一商品，不应该前后售价差别如此大，销售方应该退还差价或者将差价折算为维修经费。后经多次与销售方协商，销售方依然拒绝退还1700元真皮座椅销售差价。最后，工商部门多次协调，销售方才同意向消费者退还1700元真皮座椅销售差价。

　　记者探访：

　　购买车辆时，为车辆增加一些个性化配置，这是不少购车者流行的消费习惯。不过，增配的过程中，却容易产生纠纷。除了上述案例的同一配置价不同的纠纷外，记者在探访中还发现：4S店流行的外包汽车美容装饰业务，也容易成为产生纠纷的源头。

　　4S店里展厅显眼处卖车，店内一角的汽车饰品专柜则卖精品、售配件，这样的销售模式几乎流行于邕城每一个4S店。如果消费者不仔细打听，一定以为开设在4S店内的汽车饰品专柜是4S店开设的，所进行的贴膜、换真皮座椅、装倒车雷达施工都是4S店技师操刀。其实，实情并非如此。记者对南宁市内的南站大道、白沙大道上开设的数家4S店进行探访，内设的汽车精品专柜销售人员，明确表示只租用4S店场地进行经营，和4S店仅属合作经营关系。

　　在南宁市白沙大道某4S店，车主陈先生介绍说，买车时选择在4S店内的美容装饰店贴膜，当时以为在4S店内销售的配件，质量会不错。不料，才一年多，膜开始卷边。陈先生后来到4S店索赔，不料维修接待人员却称，贴膜属美容装饰专柜事情，而且专柜不是4S店直接经营，只能找专柜经营负责人索赔。找到美容装饰专柜，谁知经营专柜的老板又已换人。新老板对旧老板留下的麻烦事推得一干二净，最后陈先生只能自认倒霉，自己掏钱再贴了一次膜。

　　车友声音：

　　在采访中，从邕宁到南宁某4S店购车的车友曾先生表示，选择4S店购车，本身就是信赖4S店的服务和诚信。在消费者看来，一家4S店，销售服务人员的心胸应该跟宽敞的店堂一样明亮，不应在一些细枝末节的地方出太多差错。销售人员更不应该在乎一些蝇头小利，让车主在不知情的情况下多掏钱、多消费。因为这终究是短期行为，损害的不仅仅是车商的声誉，对于厂家的品牌形象同样不利。

　　提醒：

　　对购车时在增配汽车美容装饰配件时容易产生纠纷的情况，南宁市工商局双生分局工作人员提醒：消费者购车时，应该与销售方签订详细的包括增配配件价值、质量、厂牌等关键内容的协议。在增配时，要明确是原厂附属配件还是后期经销商自行采购的增配配件，因为两者价格不一，容易存在纠纷的可能。另外，还应谨慎选择安装配件的商家。

　　经验2

　　购车合同要详细

　　案例：

　　2007年11月6日，消费者廖先生向工商部门提起申诉，主要内容为购车时未与销售方广西某汽车销售服务有限责任公司签订详细合同，最后产生了购车纠纷。

　　2007年4月5日，廖先生在该公司看上了一款售价49.8万元的美国品牌2.8排量精英版豪华轿车。在简单听取销售人员对车型的介绍，以及咨询到可通过贷款购买此款豪华轿车之后，廖先生便往车商提供的账户存进5万元定车款，随后获销售方开出的一张书写所收费用为买车“定金”的现金收入单据，无其他相关销售协议和合同。

　　在随后办理车辆贷款环节中，廖先生和爱人都因自身有逾期未还贷款，车贷办理不成。随后，廖先生选择了以亲友莫某的名字再次办理车贷，不料莫某也有逾期未还贷款。在屡次办理车贷未果情况下，廖先生提出退还定车款要求，但被该公司以廖先生当初是以一次性付款方式购买车辆，且缺乏相关购车协议和合同证明廖先生为贷款购车为由，拒绝退还5万元定车款。后经工商部门多次调解，廖先生和卖车公司方面达成了处理方案，该公司先退还2.5万元定车款，剩余定车款消费者需在2008年12月30日前在同一公司购车一辆，如逾期不购车，卖方公司不退还余下定金2.5万元。

　　记者探访：

　　购车时没有注意签订详细的购车协议和合同，这种情况在时下的车市里是否常见？记者对此进行了探访。

　　7月1日下午，在南宁白沙大道一家日系车4S店，记者以购车者身份向销售员进行了咨询。销售员告诉记者，如果要定车，首先要缴纳5000元定金，并签订协议，购车者会得到一张收款收据，而最后给付的定金会计算到车辆总价里，一起开出正式销售发票。记者在销售员李先生提供的购车协议里看到，协议内容包括所购车辆颜色、配置、大体交车时间，购车者所交定车款数额等，并声明各项包括自然灾害影响交车的免责条款，以及因销售方原因不能交车所要进行赔付的原因，内容相当细致和齐全。

　　记者随后对其他数家4S店进行了调查，发现不少4S店目前都采取了上述的定车方式。在正规的4S店，消费者定购车辆，销售方仅提供一张定车款收款收据，就相当于购车协议或者合同的情况并不多见。

　　车友声音：

　　购车签订协议和合同，这在不少车友看来是必须的。从事汽车销售工作的李女士认为，购车其实跟做生意是一样的。因此，在面对商家的时候，签订一份详细有法律效力的购车协议或者合同，这对保障经销商和车主两方利益都有好处。例如年初的冰雪灾害，道路受阻，造成很多经销商无法按时交车，而实际上很少经销商会因为延迟交车而受到消费者质疑，因为现在购车协议或者合同里，都会有遇到不可抗力的因素，例如暴风雨、暴雪等天气原因影响交车，经销商是属于免责的。因此，一份内容详细的购车协议和合同，是必须的、重要的。

　　提醒：

　　对于消费者在定购车辆时如何规避纠纷，南宁市工商局双生分局工作人员提醒：消费者购车时，首先需分清定金和订金两者的区别，定金不能退还，订金可退还。另外，还要切记签订规范的购车合同和协议，主要内容应包括所购车的具体厂牌型号、颜色、排量、配置，约定付款方式是一次性付款还是贷款购车，大体交车日期，对于逾期交车要明确相关责任，不能简单地以收款收据作为定购车辆的依据。

　　经验3

　　消费维权需理性

　　案例：

　　2008年4月13日，消费者吴某就其购买的某国产品牌轿车发动机质量问题，向南宁市工商局相关部门提起申诉，希望厂家能够为其更换故障发动机。吴某在申诉材料中称，他2007年3月7日在广西某公司购买了该国产品牌轿车，在行驶10800公里后，发动机出现烧机油故障，就此向服务站提请更换发动机总成，但服务站说该品牌汽车公司不同意更换，只同意维修。后考虑到第一次出现问题，同意服务站对发动机进行更换活塞、活塞环进行修复。

　　到2008年3月29日，吴某发现发动机出现异响，随后到该品牌在柳州服务站进行检修，维修人员称发动机连杆异响，需打开发动机维修。考虑该车一年内出现两次发动机故障，需大修发动机，吴某当时就不同意在柳州修理发动机。随后吴某致电该品牌汽车厂家全国客服电话请求更换发动机，热线接待人员告知请耐心等待。

　　在久候未见回音的情况下，吴某将车辆开回到广西某公司的该品牌经销店，发现广西某公司已经不再经营该品牌。在网上查询获知，该品牌车辆车辆售后服务可由广西另外一家汽车销售服务有限公司负责。随后在2008年3月30日到该公司进行了发动机方面检查，由该服务站确认是发动机连杆发响，服务站对于更换发动机的请求，以需向该品牌汽车总公司请示为由，要吴某等待处理结果。但吴某长时间等待，没有任何回音。后在4月8日、10日、12日到南宁服务站与维修方沟通，并多次与该品牌华南片区经理进行协商，一直未果，最后不得不向工商部门提起申诉。

　　记者探访：

　　对于车辆出现故障，如何进行维权，车主们是怎么想的？记者近日对此进行了探访。

　　“厂家和服务站在消费者眼里，确实太强势了，反正裁判员和运动员都是他们，车子坏哪里，能不能索赔，都是厂家和服务站去判断和裁定。你说，车主是不是处于弱势地位？而且作为普通的车主，确实没有时间和精神去和厂家、服务站耗，很多时候，都是选择妥协。”7月1日，在南站大道一家4S店，正在给车辆进行保养的车主龙小姐这样表达自己的观点。

　　车友声音：

　　车辆出现质量问题，该如何办？南宁车主李小姐认为，汽车其实和普通的商品不一样，汽车作为特殊的商品，目前依然没有三包条例对其进行约束和规范。因此出现问题之后，很大程度上维权难度相当大，车主需要理性维权之外，还希望厂家能够从消费者的角度考虑问题，能够主动为消费者服务，少设技术壁垒，不要动不动就以权威机构检测为由，拒绝车主的索赔、维修要求，尽量将矛盾降低到最低的水平。

　　提醒：

　　对于车辆使用中出现类似发动机故障的大问题，南宁市工商局双生分局工作人员提醒车主：对于质量维权，一定要有耐心，而且不能有过激的举动。像案例中说到的消费者，曾经数次提出要做出打横幅、拉车游行等过激举动，但是最终选择借助工商部门力量，和厂家技术人员积极谈判，放弃了种种过激行为。最后，在长时间多次谈判中，因为坚持不懈地努力和理智的处理方式，终于取得属于自己的胜利，让厂家免费给自己更换了一个全新发动机。