招行上海分行奥运服务落实到位

　　⊙本报记者 金苹苹

　　随着奥运会临近，招行上海分行奥运服务的各项措施已经落实到位。其内容主要包括提高营业厅服务能力、提升自助设备运作质量和提高涉外服务能力三个方面。

　　据悉，招行上海分行制定了奥运期间相应的应急预案，制定了窗口服务的规范和问题第一责任人等制度，确保在奥运期间，遇到客户量猛增等特殊情况时，可以通过协调增设窗口、延长服务时间等措施积极解决；并在周末增开外币现钞兑换服务，保证外籍客户兑换外币的业务需求；此外，在奥运场馆和主要商业旅游区的部分网点延长营业时间，同时在所有网点延长外币兑换时间。

　　针对奥运期间外籍客户需求增多的情况，招行上海分行还增加了万事达外卡的受理服务，并更新了自助设备标识。另外，分行在设施及标识改造、咨询和投诉处理渠道建设、奥运支付环境建设、安全保卫等方面也作了较为周密的部署。