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银行跨行转账收费暴涨十倍 为利而动无视知情权

  近日,有银行在办理同城跨行转帐时,在不告知客户的情况下默认使用“速汇通”业务,遭到市民质疑。据了解,“速汇通”转账1万元,手续费为50元,而之前的ESP业务仅收5元,手续费暴涨10倍。

  手续费突然暴涨

  市民佟先生向本报反映,5月19日他在××银行广州天河东营业厅VIP室办理1万元人民币转到工商银行的同城跨行转账业务,收手续费50元,但之前他办同样业务只收5元。
手续费由原来的5元增至50元,涨幅惊人。

  营业员解释,自当日(5月19日)起该营业点个人业务统一使用“速汇通”转账,手续费按汇款金额1%收费,50元封顶,相关公告放置在营业厅大堂。而佟先生所说的方式是按汇款金额不同分段收费,10000元以下收5元,10000元以上收10元,需要3至5个工作日才能到账。

  虽然最后在该行经理的协调下,佟先生延用之前5元的收费方式完成了转账,但他认为,银行收费标准变更应该提前以更公开的方式告知市民。

  银行解释自相矛盾

  在接到投诉后,记者致电该行客户服务热线,客服人员称,10000元以下5元,10000元以上10元的转账办法称ESP业务,并非每个营业点可以办理。而该行江南大道中分理处的解释则是另一版本:“如今个人转账统一使用"速汇通",之前那种转账10000元收5元手续费的方式只是对公业务,不对个人开放。”

  值得关注的是,记者见到该行在各营业厅的公告,只提到新的收费标准由5月18日生效,并未明确写出对个人业务“取消原有ESP方式”。

  有业内人士指,××银行只用“速汇通”的做法是商业利益驱使。因为“速汇通”盈利能力明显比ESP高。

  对此,该行负责人也坦承:“速汇通的统一使用有出于经济因素的考虑”。他明确表示,“今后该行营业点统一使用"速汇通"”,除非客户强烈要求,才会考虑"特事特办"”

  银行收费差异大

  其他银行是否也只用“速汇通”一种方式办理个人同城跨行转账业务?

  记者通过各家银行的客服热线了解到的情况并非如此。中国银行是按汇款金额1%来收费;工商银行和农业银行则按汇款金额不同分段收费,工行汇款金额在1万元以下收5.5元、汇款金额在1万元至10万元收10.5元;农行汇款金额在1千元以下收1元、1千元至5千元收2元、5千元至1万元收3元、1万元至10万元收6元。

  而在股份制商业银行中,交通银行收费标准与工行相同。

  律师:

  银行未履行告知义务

  易春秋律师事务所陈士晖律师认为,倘若佟先生说法属实,银行应被视为没有积极履行对消费者如实告知的义务。

  陈律师表示,根据《消费者权益保护法》,银行和消费者,两者在地位上是平等的。银行应当秉承诚实信用的原则来提供服务。银行营业员起初隐瞒了消费标准更新,这对消费者是不公平的。该营业点声称,旧业务取消和后来的善后行为也有自相矛盾的嫌疑。

  四大银行跨行转账手续费比较

  中国银行

  方式手续费最低(元)最高(元)

  网上银行 0.40% 2 25

  柜台 1% 5 50

  自助通 0.50% 2 50

  建设银行

  方式手续费最低(元)最高(元)

  网上银行 0.50% 2 25

  柜台 1% 2 50

  手机银行 0.15% 2 15

  工商银行

  网上银行 0.90% 9 45

  柜台 10000元以下:5.5元

  10000元-100000元:10.5元

  农业银行

  网上银行 5000元以下:2元

  5000元-50000元:3元

  50000-100000元:5元

  柜台 1000元以下:1元

  1000元-5000元:2元

  5000元-10000元:3元

  10000元-100000元:6元 (来源:新快报)
(责任编辑:范晓勇)

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