上海银监局要求银行24小时接受投诉电话

　　本报讯根据银监会的要求，上海银监局日前牵头成立了由33家中外资银行业金融机构，以及上海市银行同业公会组成的消费者金融服务投诉处理工作领导小组，并就消费者金融服务投诉联动处理机制的运作提出要求，要求各主要银行业金融机构、银行同业公会一并贯彻执行。

　　据悉，上海银监局已明确要求各金融机构在6月底前向社会再次公开投诉电话号码和投诉电子信箱，并充分整合客户服务、客户投诉处理、后台支持等方面的资源，理顺内部报告线路和投诉处理工作流程，明确部门、岗位和人员责任，确保做到公布的消费者金融服务投诉电话24小时有专人值守和接听，投诉电子信箱有专人处理并按时限确认。上海市银行同业公会要配置录音电话，落实非工作时间投诉电话值班，并公布电子投诉信箱。同时，将不定期对各银行业金融机构消费者金融服务24小时投诉电话和电子投诉信箱的工作情况，以及网络投诉情况进行抽查。

　　（张若斌）