上海市中行进一步提高服务质量迎奥运

　　本报讯 北京奥运日益临近，为了确保奥运期间向客户提供更加安全、稳定、高效、便捷的金融服务，中行上海市分行近日组织召开动员会，针对网上银行和网点服务两个方面，制定了一系列方案措施，力求进一步提高全行服务质量。

　　据悉，该行电子银行奥运服务应急处置工作已全面启动。目前，电子银行系统压力评测、电子银行突发事件应急演练、奥运突发事件宣传解释预案等工作正在全面展开。

　　网点服务方面，针对客户排队等候时间较长这一普遍现象，市中行目前正在对全行网点营业时间进行梳理，并要求各支行尤其是周末、节假日客户需求旺盛地区的支行增加网点营业日、营业时以满足客户需求。要求大堂经理充分发挥引导员、咨询员和监督员的多职能作用，主动迎接客户，热心解答客户问题,并将客户安排到合适的柜台或自助设备办理业务。

　　(张旭康)