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灾区百姓金融资产如何保障 中行专家解读措施

  地震之后,百姓存在银行的钱是否还可正常支取?丢失身份证明的人该如何到银行取款?由于地震造成的信用卡、房贷无法正常还款的人,银行是否能“特事特办”?2008年5月23日(周五),搜狐理财频道特邀请中国银行总行个人金融部专家为大家解答以上热点问题。以下是访谈实录:   

热点解答

·灾区百姓失去身份证明如何取款
·灾区房贷借款人如何“特事特办”?
·信用卡:受灾持卡人可享优惠政策
·灾区百姓贷款最高可下浮15%
·因受灾形成的存款遗产如何继承

    主持人:欢迎大家来到搜狐理财面对面,今天来到访谈室的是中国银行总行个人金融部郭炼高级经理以及中国银行总行个人金融部聂俊峰经理,首先欢迎两位做客搜狐理财。最近搜狐理财策划了聚焦百姓灾后金融资产处置的专题,同时也发起为金融机构寻找客户的活动。这个活动得到了基金公司和保险公司的积极响应。从银行来说,银行的客户应该说范围最广,要寻找客户是很难的事情,而且银行业务涉及到每个人生活方方面面,今天从银行角度谈一下如何保障百姓灾后金融资产的话题。

从右至左:聂俊峰经理、郭炼高级经理、主持人聂晶
从右至左:聂俊峰经理、郭炼高级经理、主持人聂晶

  百姓跟银行打交道,最主要是存款、贷款的业务,从存款的安全说起,现在网上有很多人对存款安全提出一些疑问,因为地震损毁了很多银行的设备还有凭证,灾区人民存在银行的钱是否还是很安全呢?

  灾区人民存在银行的钱肯定是很安全的。我们现在损毁的设备和凭证基本上都是终端的设备和凭证,但是数据库里的相关数据都是完整的,也没有受到损伤。所有的系统都有灾难备份,即使受了损伤,也可以恢复。

客户在银行的账户和存款是安全的,就老百姓的角度来说,大家都不用担心。我们一定会有一个最安全,同时也是一个最准确的相关资料在我们银行。我们也会很妥善地去处理这些。

  主持人:在通常情况存款人在受灾之后,他的存折、身份证明都没有了,连当地银行都不知道去哪儿了。存款人如果急需用钱的话,怎么取款呢?

  聂俊峰:尽管遭受严重灾害,但银行的主机系统还有账务系统对客户数据的保存都是完好无损的。在现在的情况下,为了方便存款人的存取支付,中国银行总行已经制定了针对受灾严重地区的客户的应急措施。在四川的都江堰、绵竹、彭州、什邡、江邮、安县、崇州等重灾区,存款人可以直接到柜台,通过信息校对之后,就可以办理存款凭证临时挂失和正式挂失。信用卡的持卡人也可以直接在柜台办理挂失而不需要身份证件。现在仅凭存折和帐户密码,但是又没有身份证的情况下,我们银行在核对客户身份的真实性之后,可以办理大额的取款,突破了原先5万元的限额。

  存款人既不能提供存折、存单或者借记卡,同时也没有身份证的,中行网点在通过核实客户身份信息和校验帐户密码之后,可以办理最高5000元的取款业务。在信用卡业务方面,对于中国银行总行卡中心直接运营的中银系列信用卡和分行运营的长城人民币信用卡,中国银行可以提供简便优先挂失补卡和取现服务,并且免收以往的挂失费、补卡费。刚才提到的问题,大家担心由于地震的强度,当地的银行出现大楼的垮塌以及办公场所的损坏,从而导致客户原开户行无法开业。应该讲,现在包括中国银行在内的所有的大行基本上已经实现了以省为单位的同城联网或者同省联网,如果当地银行出现大楼垮塌、设备损毁、无法营业,客户完全可以在这家银行在省内别的银行网点办理同样的业务,不一定非要到当时的开户行。  

    主持人:简单理解一下,中行的政策,一个人主要至少能记得自己的姓名,记得身份证号还有存折的密码,就可以取款?

  聂俊峰:确保他能够通过跟中行的沟通,核实他个人身份主要信息。

  主持人:现在中行也是有流动性的帐篷银行吗?

  聂俊峰:对,有帐篷,也有流动性的办公大巴车,现在 “流动银行服务”大概已开展了一周多时间的服务,四川分行对此也非常重视。专门组建了专业的服务队伍,带着流动银行的设备,赶赴救灾现场,配合抗震救灾工作。

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(责任编辑:聂晶)

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