新华保险紧急寻找受灾客户系列报道之四

　　5月12日四川汶川县发生7.8级地震后，新华保险迅即投入到抗震救灾工作中去，从总公司到34家分公司，从公司领导到每一个员工，捐款捐物、无偿献血、奔赴一线、参与救援、志愿者服务，15万员工汇成一股生命的力量，与此同时新华保险也展开了寻找灾区客户的艰难之程。

　　根据初步统计，新华保险在受灾最严重的都江堰、绵阳、汶川、广元地区共有超过10万名个人客户，为第一时间与客户取得联系，为他们送去最需要的援助，新华保险发起了"寻找灾区客户，一个都不能少"行动，发动各方面力量全力以赴寻找受灾客户。

　　该行动将采取三条途径寻找灾区的客户。第一条途径是"全方位守候"，新华保险95567已全面开通"客户寻找和报案热线"，将7×24小时等候来自灾区的电话，确保客户主动报案渠道的畅通，并保证其能及时得到理赔款项，尽快恢复灾后重建；除服务热线外，新华公司从地震发生的第二天起，就在灾情第一线建立了多个快速理赔点，并从全国各地抽调骨干精英，保证最快、最有效的为客户提供帮助；第二条途径是"拉网式寻找"，新华保险发动四川全省几千名业务人员积极行动起来，通过各种渠道和各种方式尽可能和客户取得联系，代表公司向客户表示慰问，并将出险客户的情况第一时间反馈至公司；第三条途径是"不间断呼叫"，新华保险将持续通过95567向留有手机的客户统一发送慰问短信，并提示出险客户主动与公司取得联系以获取帮助。

　　对于寻找到的出险客户新华保险公司将启动快速理赔机制，一方面确保理赔手续方式简便快捷，特殊简化受灾地区保险理赔服务程序，根据受灾情况，调整改进服务方式方法，授予分支公司可先进行特别决策，提高理赔效率；另一方面全力调配总、分公司有效资源支持理赔正常运营，组建成立新华保险抗震救灾理赔救援服务队前往灾区支持理赔慰问查勘，及时为客户提供高质量的理赔服务。

　　灾难无情人有情，一个人的力量是微薄的，千千万万人的力量是强大的，新华保险在最艰难的时刻、在最危险的地方与您在一起，与10万受灾客户一起抚慰亲人、抚平创伤、共建家园、共迎明天。

　　新华保险寻找灾区客户，一个都不能少。