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太平洋保险华东呼叫中心为抗震救灾提供有力支持

  5月14日上午11:00,太平洋保险四川95500客户服务电话已成功转入太保华东呼叫中心,在地震灾难特殊时期,为太保四川受灾客户提供了大力支援。

  5月12日四川汶川县发生7.8级地震后,太平洋保险四川客户服务部门立即采用多种措施,冒着余震不断的危险,坚守岗位,保证95500报案电话24小时畅通。

但由于灾区余震不断,给四川接报案等客户服务工作和坐席专员的人身安全带来威胁。为提高客户服务质量,确保坐席专员人身安全,5月13日太平洋保险总部启动紧急预案,紧急调配资源,决定将四川地区95500客户服务电话全部转由上海华东呼叫中心接入提供异地服务。此举既可由总部对四川分公司给予大力支持,保持较好的客户服务水平,又可避免地震灾害可能给分支机构95500客户坐席专员带来的伤害,同时可使太保四川地区分支机构人员集中精力开展现场查勘、施救、理赔服务等工作。

  在四川电信大力帮助下,于5月14日上午成功将四川地区95500电话转入太平洋保险华东呼叫中心。

  目前,太平洋保险华东呼叫中心开通四川异地95500电话服务2小时,已接到四川地区客户呼入电话625个,为四川地区的抗震救灾提供了有力支持。(来源:太平洋保险)

(责任编辑:陈大伟)

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