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灰色毛衣洗成花毛衣 洗衣店该如何赔偿?

  一件价值1800块钱的灰色毛衣送到洗衣店洗涤后,竟成了沾满红、黄、绿等颜色的花毛衣,这样的衣服还能穿吗?

  消费者陈女士说,前不久她花了39块钱把这件沾有红酒的毛衣送到民生路上一家名为康洁的洗衣店洗涤。

没想到,洗涤后的毛衣,除了领子还是原来的颜色,整件衣服都变花了,于是提出索赔。可是康洁洗衣店的王店长并不承认是他们的责任,认为绝对是衣服的质量问题。

  对此,陈女士认为,如果店方知道衣服在洗涤过程中可能会褪色,就应该事先告诉她,否则责任就应该由店方来承担。王店长则表示,他们是严格按照流程来洗的,用的洗涤剂也是正规产品:“现在整个行业当中,去洗红酒的东西基本上大同小异,就是用这样的材料。”王店长说,为陈女士祛除毛衣上红酒渍的是一种叫精彩漂的洗涤剂,是漂白剂中的一种。

  那么,陈女士的这件毛衣能否使用这种洗涤剂呢?我们查看了陈女士毛衣上的洗涤标志,发现上面有打叉的标记,意思是不可使用漂白洗涤剂。王店长最后表示:“承担一部分责任,按照洗涤费的10倍赔偿,就是390块钱”。陈女士表示不能接受。

  那么,类似的洗涤纠纷发生以后,洗衣店该按照什么样的标准来补偿消费者的损失才合理呢?据杭州市洗染业消费争议处理暂行办法第六条、第十条和第十二条的规定:经营者在洗染服务中,如果发生衣服褪色,经营者应该按照消费者的要求进行重洗,经重洗仍不能达到洗染质量要求的,经营者应承担赔偿责任。经营者对洗染的衣物承担赔偿责任的,应按照评估价全额赔偿,或参照购买时的价格、或现时市场价及穿着年限折价赔偿。年折旧率为25%。消费者与经营者有报价精洗约定的,按约定的报价及穿着的年限折价赔偿。年折旧率为15%。折旧率最高不得超过80%。

(责任编辑:陈大伟)

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