太平人寿妥善处理"4.28"理赔报案 开辟绿色通道

　　太平人寿启动应急预案，为“4•28”重特大事故开辟理赔服务绿色通道。目前已受理三起理赔报案，预计给付保险金超过60万元。

　　“4•28”胶济铁路重特大事故发生后，太平人寿保险有限公司立即启动重大突发事件应急预案，密切关注在本次事故中可能存在的客户伤亡情况。

截至5月4日，太平人寿已经接到三起理赔报案，共计有六名被保险人在该次事故中伤亡，其中四人死亡，两人受伤。目前各项理赔服务工作正在进行中，太平人寿仍然在紧张地进行其余伤亡人员的客户身份排查工作。据了解，目前报案的这六名伤亡人员中，五人是太平人寿北京分公司两家团体客户（团体投保单位）的员工，其中死亡三人，重伤和轻伤各一人。另外一名遇难身亡的被保险人是太平人寿青岛分公司的个人客户。根据目前已明确的保险责任，太平人寿给付保险金预计将超过60万元。据介绍，太平人寿在本次启动的应急预案中，充分发挥了该公司“全国通”服务项目的优势作用，使理赔工作得以更迅速开展。4月28日清晨事故发生，当天，太平人寿总公司与北京、山东等地区分支机构立即进行联动，迅速启动应急预案，第一时间主动应对可能发生的理赔报案。4月29日，太平人寿总公司向全国30家分公司下发了专门文件，对本次事故中可能发生的理赔提出指导性意见，开通理赔“绿色通道”，简化理赔流程。

　　4月29日，太平人寿北京分公司最先接到报案，客户单位称已经确认两人死亡，另有三人下落不明。北京分公司第一时间将案情报至总公司，根据应急预案，太平人寿设在山东的各级分支机构随之启动“全国通”协助理赔机制，奔赴事故发生地了解案情，着手进行理赔服务。“五•一”期间，太平人寿淄博中心支公司工作人员专程前往看望了在当地接受救治的伤员，并在现场就后续理赔事宜进行了细致安排。应急预案启动后，在接待客户报案的同时，太平人寿各地机构还主动采取包括电话回访、登门拜访在内的各种措施，排查在这次事故中可能遇险的客户，并充分发挥客户信息管理系统的作用。但由于当时获得的遇难者名单只有姓名、年龄和简单住址等信息，排查工作非常困难，往往在客户信息系统中输入姓名后，会带出一大串同名同姓者。5月2日，在有关方面提供的伤亡人员名单中，经太平人寿总公司客户服务人员加班排查，发现了那名遇难的青岛客户。当天，太平人寿青岛分公司展开了理赔程序。5月4日上午，客户家属收到了理赔人员上门理赔的14000多元保险金。整个理赔流程，仅用了不到24小时。据太平人寿相关人士介绍，经各地机构的初步排查，目前虽未发现有其他客户在本次事故中发生伤亡，但公司仍在密切关注后续可能发生的理赔报案。（太平人寿陈朝晖）