存款吞钱不到账取款扣账不吐钱 属银行服务瑕疵

　　晶报讯(记者 王鹂鸣 通讯员 靳丽娟 陈朝晖)“自动存取款机故障属银行服务瑕疵。”——对银行服务的投诉一直是消费投诉的热点之一，针对消费者近期反映的一些情况以及媒体的报道，深圳市消委会昨日发出上述评议。

　　据消委会了解，深圳市民蒲先生日前来到一家银行自动存款机上存钱。他先后共放进16500元钱，准备继续存钱的时候，忽然存款机放钱处合上了。存款机吐出一张空白凭条，经查询，刚存的钱没有到账。蒲先生赶紧去找银行的工作人员。填了一张客户投诉表，蒲先生被告知，5至7天后，钱会到账，银行方面还表示，当天已有五、六位客户遇到同类问题，让蒲先生回家安心等待。蒲先生不放心，要见银行负责人，最后一位自称经理的人给了他一个电话号码联系处理。

　　“存款吞钱不到账，取款扣了账不吐钱”，对社会关注的这一热点现象，市消费者委员会昨日表示，自动存取款机提供的自助服务属于银行服务的延伸，如果自动存取款机出现故障，应视为银行的服务出现瑕疵，银行与用户之间在开户时就已形成金融服务合同的法律关系，银行的义务是提供符合规定和约定的服务，如果提供的服务出现瑕疵，就构成了实际违约，银行应当承担相应的违约责任。

　　此外，自动存取款机发生故障后，银行应当及时维修，如果不能及时排除故障的，银行应当立即通过显示屏或在故障机旁边张贴公告等方式，提示用户，防止非正常交易再次发生。已发生非正常交易的，应当及时更正，给用户造成损失的，应当依法赔偿损失。

　　消委会还提醒消费者，已经出现非正常交易的用户，应及时查询账户余额，发现有损失的，应当保留凭证，及时向银行反映。同时，用户也有义务举证，证明自己的损失额，如果机器故障导致没有打单或者单据上没有相关内容的，用户可以提供具体交易时间，存折上前后存款数额对比等证据。