近期保险投诉热点综述：退保难、理赔更难

　　由中国消费者报社与搜狐理财保险频道联合主办的保险投诉绿色通道，近期收到不少消费者保险投诉。

　　消费者方先生投诉称，我在98年九月购买了中国人寿上海分公司子女教育婚嫁金保险，在2007年11月底到中国人寿上海分公司宝山网点，办理退保手续，被告知退保金8505元，但按照保险现金价值表，退10266元。

跟网点交涉，网点说这是电脑上的数字，就是8505元，我反复说明，他们就是坚持，后来我和95519联系，话务员也是坚持8505元。在我的再三坚持下，才让我把复印件传真给公司，经相关部门核实，是系统出问题，让我 过20天到网点办理退保手续，过了二个20天也没有好，又和公司联系，他们说很快好，又过了20天，还没好，我投诉到上海消保委，消保委答复我也是20天回复。过了一个月我联系消保委，消保委说中国人寿已经帮我解决了，但我告诉消保委说没有解决啊，后来让我自己到公司解决，我到公司去找到姓李的先生，他让我等15分钟解决，但我等了90分钟也没有解决，后来一个姓周的小姐，让我先走，说等公司解决通知我，但一星期又过去了，现在还没有通知我解决方法。是中国人寿的错，为什么让客户维权这么难，维权之路还要走多远？一次次往返维权好累啊。什么时候能解决啊？望给予帮忙解决。

　　消费者倪先生投诉称，本人于2006年1月投保中国人寿保险股份有限公司康宁定期保险、附加住院医疗保险、附加住院医疗生活津贴保险 。2007年7月6日-2007年7月21日，本人住院在安图医院进行身体检查 主要检查心血官是否有病在住院检查前我还告知了代理人，2007年8月我委托代理人进行理赔，8月22日该公司出具拒赔书，但拒赔书并没说明具体理由。后本人去了人民路该公司的投诉部，接待人员告知：可以申请复议。为此，我写了书面复议书，仍交代理人申诉。可是最后答复仍拒赔，我要求代理将其结论的理由 即该公司的调查依据或证据提供给我。代理人最后告知我，公司拒绝提供证明。 另外，消费者王先生投诉称，中国保监会发布的《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》中明确地规定了交强险脱保后的费率计算方法 第十一条第五点、第三条和第四条 ，该条例自2007年7月1日开始执行。本人于2007年11月28日与中国人寿财产保险有限公司签订了“机动车交通事故责任强制保险” 保单号：805072007319999003726 。本人车辆 沪DC7241 自上次保单出单日 2006年11月25日 至今未有任何交通违章和交通事故，对其中的交强险费率的浮动费率表示异议。

　　向“上海保险同业公会”和“上海市保监局”进行投诉，但上海保监局回复“现有法规并未明确脱保车辆是否享受费率优惠”，现已向中国保监会进行投诉，希望能尽快解决此问题。