中国人寿财险湖南分公司四招应对冰雪灾害

　　1月10日以来，湖南省经历了50年一遇的持续雨雪冰冻天气，交通受到严重影响，保险事故频发，客户报案爆炸式增长。中国人寿财险湖南省分公司即时推出多种举措，应对冰雪灾害，成功地经受了考验，获得了好评。

　　在灾情发生后，公司立即成立重大灾害抗灾理赔领导小组，并启动了大灾应急预案，简化受理赔服务程序，提高理赔效率。

　　为减少损害发生，湖南分公司全体人员迅速采取有力措施，加强防灾防损工作。一是通过业务员及时通知和提醒车险客户注意冰冻路滑，小心驾驶和行走。二是派有防灾经验的人员走访重点客户，查看承保的企业、仓库、煤矿、道路、货物等重点标的情况，提醒客户转移有危险的财产。三是联系有施救能力的单位和汽修厂，对需要施救的车辆及时施救。

　　该公司还进一步做好服务，细化各种客户服务、查勘定损举措。由于连日冰雪，湖南分公司日均报案近100个，车险事故量比平时两倍多。湖南省分公司采取了积极有效的措施：增加接线人员和夜间值班人员，保障95519（财险）热线畅通无阻；从机关部室抽调有防灾和查勘定损经验的员工充实一线，鼓励员工将私家车作为查勘车辆，充分保障查勘定损的正常运转；引导客户用手机拍照取证，快速处理事故；协助客户在查勘现场填好索赔资料，赔款采用网银转账支付，缩短理赔流程；对事故小、灾害轻的案件，尽量当天查勘当天定损，如湖南天恒商贸有限公司房屋损失案件，在出险次日就确定了损失金额，客户对该公司的优质服务表示了高度肯定。

　　春节期间，湖南省分公司全体工作人员放弃与家人团聚的机会，仍坚守岗位，坚持为客户做好各项服务工作。公司领导倡导广大员工在做好本职工作的前提下注意自身安全，一方面下发慰问信，另一方由公司负责人带头组织员工向受灾地区募捐。在冰雪灾害期间全省系统无一例伤亡事件发生。截至2月1日，共募集现金12万余元，有力支援了湖南抗冰救灾大行动，凸现了“成己为人，成人达己”核心文化理念。

　　在查勘定损一线的员工中，湖南省分公司还涌现出了许多感人事迹：95519接线员连续十多天吃方便面住办公室，保证接线及调度到位，有的员工24小时没有休息及时地为客户提供优质服务；在发生大面积停电、停水、缺油的衡阳和株洲等地，查勘人员常常徒步查勘，娄底中支公司查勘员甚至步行20多公里赶赴事故现场；湘潭中支理赔客服人员在大面积停电的情况下，抓住夜里来电的时机通宵加班处理赔案。广大理赔/客服工作人员用实际行动诠释了中国人寿财险“感动文化”的含义，升华了 “客户至上”服务理念。截至2月13日，共接报案2020件，现场查勘率达98%，预估赔款1639.59万元，已给付理赔金144.17万元，社会效益十分显著，国寿财险品牌明显提升，受到了社会各界广泛好评。