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中国平安启动大灾预案保障雪灾理赔时效

  受冷空气与暖湿气流的共同影响,近期我国连续出现大范围雨雪天气,河南湖北、苏皖沿淮等地受灾较严重。搜狐财经及时发起倡议,号召企业积极投入抗灾救灾的行动中中国平安旗下产险、寿险响应号召第一时间启动大灾预案,对灾害性天气中的财产险、车险、人身险理赔和客户服务做充分准备,多项切实有效的服务举措深受客户好评。

  平安人寿近日在受灾严重的城市推出理赔特别服务,开展“鲜花探视”,将骨伤专科医院增列为定点医院,切实提高了出险客户的理赔时效。截至29日,平安人寿重庆、湖南等十三家分公司接报案18752 件,已结案件14416件,已给付理赔金52,767,848.09元。

  近日,平安产险预先发布“致客户的一封信”,提醒客户冬季车辆保养及行车注意事项,防范于未然;95511、95512电话中心对预计可能出现大面积事故的地区及时做出人力调整,确保报案电话的接通率。财产险理赔部门制定了大灾期间案件理赔单证简化规则,明确各分支机构的工作承接计划和梯队人员,对查勘工作进行了有力部署。据初步统计,江苏、湖南、湖北等12个机构标的因雪灾受损严重,其中电力案件最为严重。截至28日,非电力案件接报案超过600笔,查勘工作正在紧张有序的展开。

  在灾情严重的湖北地区,平安车险调度人员连续三个通宵调度全省查勘定损资源,有力保障了平安车险理赔时效。在持续出现低温雪凝天气的贵州地区,平安产险开通南方电网绿色理赔通道,全力协助配合贵州电网做好出险报案和查勘定损,同时,分公司出动所有行政用车作为查勘备用车辆,保证案件查勘及时到位。在福建、湖南等地,平安产险查勘人员冒雪跋涉十余公里山路,与抢修人员第一时间赶赴电力事故现场,驻扎受灾乡镇开展理赔服务。在安徽,平安产险查勘员完成查勘定损后,主动驾车送路途遥远的客户回家,细致周到的服务受到客户赞扬。

  目前,各受灾省份的查勘理赔工作正有序展开。中国平安相关负责人表示,平安将秉承“客户至上、服务至上”的宗旨,高度重视雪灾理赔工作,调配资源全力支持查勘救援一线,及时为客户提供高质量的查勘理赔服务。(来源:平安集团)

(责任编辑:聂晶)

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