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从结案率入手 天安保险加强理赔管理

  天安保险股份有限公司为进一步提高理赔管理质量,先后制定了一系列的理赔管理制度、考核办法和业务操作流程。他们从狠抓结案率入手,严格快速赔付流程,加强理赔管理,从而提高了客户服务品质。

  围绕如何提高理赔服务标准,降低赔付率和加强管理,天安保险公司加强了所属各级理赔人员的队伍建设,在系统内开展“打假、防骗、防保险欺诈”工作。

通过集中培训等方式,提高理赔人员的专业技能水平,提高识别防范骗赔、欺诈能力。加大核赔质量管理力度,明确“一把手”负责制,对在工作中出现重大失误的机构,将其理赔权限上收,对相关责任人调离岗位工作并给与相应处罚。加强对所属分支机构理赔工作的指导和检查力度,坚持经常性的考核、监督和指导,对工作中出现的问题及时整改。建立理赔指标预警制度,及时通报各险种理赔指标情况,对结案率、估损偏差率等理赔指标定期监控。截至今年11月末,该公司各项理赔案件结案率达85.35%,比上年同期提高了3.15个百分点。保费收入达2.65亿元,比上年同期增长16.78%。

(责任编辑:金磊)
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