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视频专访:浦发银行高层谈“浦发创富”企业理财




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    访谈文字实录如下:

  主持人:大家好,我是搜狐财经理财频道的主编王影。今天我们非常高兴请到了浦发银行总行公司及投资银行总部发展管理部的谢伟总经理来作客我们这次的访谈节目。

我们这次访谈的主题就是围绕浦发创富公司银行服务品牌。首先请谢总做一个简单的自我介绍。

  谢伟:各位网友,大家好!非常高兴有这么一个机会与大家进行交流,我叫谢伟明,目前是浦发银行总行公司及投资银行总部发展管理部的负责人,我这个部门主要是负责全行一部分的企划宣传工作,这我们职责的一项内容。我的银行从业经历有十多年,但是加盟浦发才两年多,来到浦发之后非常荣幸正好赶上浦发银行在全国正式启动和推广浦发创富的品牌,所以对这方面也有一点自己的拙见与大家进行交流。

  主持人:谢总,您先给我们介绍一下浦发创富推出的背景和过程。

  谢伟:实际上这作为一家银行对公的产品品牌推出,应该是全国金融大环境下面来看待这个问题了。以往大家都知道,我们的银行业发展在转型过程中间逐步推出一种客户经理制度,所谓单点服务,就是一点对外来将银行的所谓产品对客户进行营销和提供具体服务。随着银行产品的细分之后,通过一支专业队伍来完成对客户非常好的服务,已经觉得越来越力不从心,越来越困难,这中间包括配套的产品经理,包括围绕产品的细化、细分和品牌的建设就随之而生了。在这个过程中间,浦发银行也认识到发展的趋势,在05年6月份,正是在全国发布和启动了浦发创富这个品牌。

  主持人:05年6月份?

  谢伟:对。

  主持人:浦发创富这个品牌体系下面都包含了哪些产品呢?

  谢伟:应该说这个产品涵盖了银行全面的产品体系,是比较完整、比较全面的,要详细地一一列举这些产品确实非常困难,因为确实非常多。我来简单讲一下,我们05年当时构建浦发创富这个品牌体系的时候基本上是从两大维度来设计的:一个维度是产品维度,我们按照银行现有的产品,根据我们的五大业务条线、五大产品条线,来分成为五大产品解决方案,包括现金管理解决方案,贸易融资形成供应链解决方案,投行业务解决方案,资产托管和企业年金,等等这些解决方案,每个解决方案都把现有的产品系列全部涵盖了,这是一个维度。第二个维度是从客户的维度来考虑的,针对这一类型客户的特点,把这五大产品解决方案中间适合客户特点的具体产品抽离出来,组成一个针对某个客户的具体服务方案。比如我举一个例子,我们针对重要客户,可以从现金管理、供应链、投行等等这里面每一个具体单一产品可能非常适合中小客户,可以单独做出中小企业、中小客户的一个服务方案。这两大维度基本涵盖了浦发银行的所有产品。

  今年我们又有一个新的变化,在这两个维度之上增加了一个维度——电子渠道,就是从销售渠道的角度考虑,增加了一个电子渠道下的产品解决服务方案。原来从产品,包括从客户,这中间越来越多的银行产品依托网上银行、企业银行这种平台来实现对客户的服务。所以现在基本上是三大维度。

  作为一个圈外人士,一个非银行从业者可能对这个东西理解起来很困难,我想形象地讲一下,打一个比喻来解释一下我们的产品体系。就像你在饭店里面吃饭一样的,饭店给客户提供的菜我觉得现在也可以大致分为两大维度:第一是完整的菜单,这个菜单是菜系来分的,川菜、粤菜、鲁菜还是上海菜,每一类菜系下面有各种各样的菜名,所以从菜系来讲是一个很完整的菜单,有几大系列。针对不同的顾客和消费者,又把这些菜进行组合,适合于这个客户的菜的套餐,就像我们从客户角度来做服务方案一样。比如针对一般大众的客户,我可能从川菜里面抽出一个什么菜,从粤菜里面抽出什么菜,从上海菜里面抽出一个什么菜,这样组合出来一个针对大众客户的套菜,这就像我们针对某一类客户的一个套餐一样的。还有是针对高端的客户、针对商务型的客户可以有不同的套菜,这是两种维度,跟我们讲的产品和客户维度是完全一致的。现在延伸一种新的形式出现——消费的方式不一样了。以前大家吃饭都是去饭店里面吃饭,所谓在餐厅、饭店里面吃饭,现在多了一种外卖,为了更多的方便客户,为了更多降低饭店的经营成本,餐厅就不用做那么大了。另外提供一个也是7×24小时的服务,你什么时候打电话我立马给你送外卖,就是多了一种外卖。我觉得这个外卖跟我新的维度——电子渠道是相吻合的。通过这种形象的例子来解释,我们浦发创富的产品体系基本上是什么样的产品架构。简单来说,我们浦发创富涵盖了浦发银行所有的产品,但是划分的角度是这样一个角度。

  主持人:现在浦发创富这边是有专门的团队来做这些业务吗?

  谢伟:对的。在我们这边,刚才我讲了,我所在的部门是公司及投资银行总部,这个名字很拗口,也是在原来国内银行常见的运行模式下面整合之后成立的总部,这个总部有产品部门、客户部门、知识保障部门来进行划分的,其中我所在的发展管理部就是知识保障部门之一,在我这个部门下面专门有一个企划宣传团队,专门负责对浦发创富这个品牌的设计、推广、营销活动组织等等一系列的工作,来推动全行、领导全行做好浦发创富这个品牌的市场效应。

  主持人:谢总,浦发创富这个理财业务主要面对的是哪些客户呢?以及营销重点是什么?

  谢伟:浦发创富是涵盖对公所有产品的一个大的品牌概念,理财应该是其中之一,是其中一个比较窄的层面。因为我们是对公银行,是公司银行的产品,所以我们针对的服务客户就是企业类客户。作为理财产品简单来讲,企业类客户属于我们的高端客户,它是有钱的,另外它是比较挑剔的。理财基本上一个是针对那些企业,它特有钱,它原来的资金存放在银行,无论是活期或是定期,这种收益是非常固定的,也是不能够满足它需要的。还有一类客户,它的经营状况非常好,银行都愿意给它营销、贷款,做一些售信产品,但是它为了控制自己的财务成本,你给我提供的银行基本贷款,按照人民银行的约定下浮10%可能还满足不了它的要求,它就希望能够降低融资成本,再低一些。再低一些怎么办呢?我们现在通过一种方式——理财产品嫁接,一个是优质客户我通过设计,让它获取资金的成本很低,同时这个方案设计销售给有钱的一些客户之后,它又能获得比一般存款利率高一点的理财产品。所以说这两端的客户都应该是我们理财的客户。

  主持人:浦发创富主要是为公司提供银行服务,它主要面对包括中小企业,包括成长初期以及各个阶段的。

  谢伟:应该是涵盖着企业从设立开始的全过程,从企业的维度来讲,小企业、中型客户、大型客户全部涵盖,也涵盖了所谓银行内部比较专业性的词汇离在岸的客户,有些是在岸的客户,有些是离岸的客户,离岸客户的特许经营资格,浦发银行也是国内少有的几家银行当中具有特许业务资格的银行之一。

  主持人:比较有特色。

  谢伟:对。所以我们的涵盖面是非常广泛的。

  主持人:与其他银行公司业务相比,我们浦发创富有什么特点呢?包括有什么优势,包括您刚刚说的离岸这一块也算一块是吗?

  谢伟:对。可以这样讲,作为国内的内资银行,设计和组合它的整个对公产品品牌和体系来讲,浦发银行应该是起步比较早的,而且是做得比较完整的,现在通过媒体包括搜狐网络也可以看到银行在推出它的一些对公产品,但不是很完整的,可能是根据业务需要逐步推出来的,不像我们一开始就出来一个完整的架构设计,同时在大的架构下面不停地充实和细化我们的产品,在这方面我觉得浦发银行做的是比较完整的,就是一个比较全面的体系,把所有作为我们浦发银行能够服务的所有对公服务都能够涵盖进去,这是我们的一个基本特点。

  还有一个特点,针对我们浦发银行自己作为一家新兴的全国性股份制银行,它的成长,它发展到目前所具备的这样一个在国内同类型股份制银行比较领先的位置来讲,我们的客户定位决定了我们在产品上面也有所侧重,某些产品我们推出比较早,这是国内创新的,在同业当中我们是比较考前的,同时某些产品我们是做得比较大的,这一类产品在国内银行同业里面我们做得比较领先,业务规模是比较大的,这就完全与我们的整个行业定位、区域定位,最主要的与客户定位是密切相关的。

  主持人:您说的客户定位就是指企业客户定位是吗?

  谢伟:是的。

  主持人:刚才也谈到了产品的特色和优势,我们还想请您介绍一下下一步浦发创富这个品牌发展的长远规划是怎么样的。

  谢伟:实际在整个做品牌体系架构设计的时候一开始我们就有一个比较宏大的目标,希望把浦发创富打造成国内金融业、国内银行业里面一个比较有影响力、得到广泛认可的一个银行品牌。这方面也可以作为一般的个体来讲,可能日常生活中大家接触银行比较多,可能大家比较熟悉的都是个人银行的产品,包括某些具体产品的品牌,可能在脑海中间都会有一些印象。但是作为对公企业类的品牌都比较陌生,我们希望借助于浦发银行起步比较早、架构设计体系比较完整,这么一个先发优势,通过我们团队和全行上下的努力,在不长远的一个未来时间里面能够达到这个地步,在国内银行同业里面一说起来银行的企业类产品,浦发创富立马成为人们脑海里面第一个反应。这既是我们的一个目标,也是一个梦想。

  主持人:主要是品牌的认知度?

  谢伟:对。

  主持人:浦发创富这个品牌在推出过程中,选中的一个标志性的形象代言是一个蒲公英的标志,这个有什么具体含义吗?

  谢伟:当然了,我们在做形象选择的时候是经过认真细致的考虑,在遴选之后我们确定下用蒲公英作为我们的一个标志。大家都知道,蒲公英是在野外、在广袤的大自然上面,可以很容易地生根、发芽、成长,在它的丰收季节,随着风的吹动,很容易传播到世界的各个角落,它的生命力很强、它的扩散面很广。这就是我们对于我们浦发创富产品寄予的希望,按我们希望我们浦发银行的对公产品就像蒲公英一样有强大的生命力,能够有广泛的影响,在各类企业、各类客户都有广泛的影响。同时在我们广告的宣传语里面,我们形象地把这个想法给予表达——传播财富希望、成就财富未来,它随风吹散到世界任何一个角落,传播了我们创富的一种希望,这个希望带给我们每一个企业的高管,成就这个企业的成长、壮大和财富,这就是我们品牌的理念。

  主持人:谢总,您能帮我们再详细介绍一下咱们的产品方案里面有关于网上贸易服务哪一块,我看那块介绍得比较多一些。

  谢伟:实际上我们的网上银行业务不仅仅是贸易业务,包括现金管理业务、托管等等,很多业务都进入了网上银行这个平台。为什么呢?这也是结合我们浦发银行的现实特点做了一个选择,因为浦发银行是93年才正式刚刚成立的一家银行,发展至今才短短14年,在国内银行业里面我们像一个小弟弟一样的,是一个后起之秀。我们的机构网点、我们行内的人员还是比较小的、比较少的,对于整个给予客户服务的延伸和覆盖还是有限的,只能通过网上银行这种先进的媒介来给客户提供一个便利的,另外是举个例子,在一个很大的省份区域可能在省会城市有分行,有一二十家网点,但是客户在这个区域里面去网点不方便,就是通过网上银行来提供服务。基于这种考虑,我们非常重视把我们对公的很多产品嫁接到网上银行上面,包括您刚才所说的网上贸易服务系统等等。我觉得你是比较内行,关注着这个产品。这个产品确实是我们非常具有优势的一个产品,在国内银行业我们这个应该是基本上最早的。

  主持人:其他银行好象很少借助网络的手段,用得这么多、这么广泛。

  谢伟:这么专业,贸易服务这一块这么专业,网上银行做得这么专业,我们应说是首屈一指的。

  主持人:谢谢谢总!介绍了这么多,我相信大家对浦发创富这个品牌可能有了很深刻的了解,在访谈之后我们也想请谢总对搜狐网友说几句话。

  谢伟:无论我讲得再好,可能不如大家实际的使用,也希望大家能够在以后的工作中间关注我们浦发银行的对公产品,尤其是我们浦发创富。另外也能够使用,通过使用来印证我刚才对浦发创富的介绍是不虚此言的,给大家一个信服的现实体验。以后浦发银行、浦发创富的发展壮大肯定离不开各位网友的支持和关心。谢谢大家!

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