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寿险给付高峰期 大量到期保单找不到主人

  寿险到给付高峰期,客户联系方式变更不告知成难题

  各家寿险公司近来遇到一个“挠头”的问题:保单到期,却找不到它们的主人寄送领款通知。记者昨天(5日)从北京的多家保险公司了解到,在相继进入保单给付高峰期后,一场寻找保单主人的行动也进入高峰期。

  “大量保单满期后,我们通知客户时发现,他们在地址、邮编和电话等联系方式变更后没有及时告知,因此,我们使用邮件通知的方式发出去的信件被退回,电话也无法联系上。”太平洋人寿北京分公司工作人员告诉记者。并不止一家保险公司面临该问题,长时间来几乎所有的保险公司都遇到过类似难题,在保险给付高峰期到来的时刻,这一矛盾更是集中爆发。据业内保守估算,这类客户约占北京寿险市场份额的5%。中国人寿是国内最大的寿险公司,2002年该公司推出的分红保险进入了给付高峰期。该公司的副总裁万峰9月3日告诉记者,今年上半年该公司已集中给付满期保险金约400亿元,涉及给付总数200多万件。“明年,也就是给付高峰的第2年,我们的任务会更重,给付的总金额将更多。”万峰说。

  保单找不到主人将有两个后果:一方面,满期给付金不计算利息,消费者逾期领取会带来损失;另一方面,如果消费者购买了长期寿险逾期未交费,会导致保单自动失效。在近日举办的“2007年北京保险媒体沙龙”上,资深保险理赔专家建议,即便单从顺利得到理赔的角度来看,也建议消费者将自己更新后的联系方式及时通知保险公司,要保持通畅的联系渠道。据了解,平安保险、中国人寿、太平洋北京分公司等都已经或将要开展更新客户资料的工作。

(责任编辑:金磊)
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