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调查:过半保险公司接到车险报案不去现场

  当你的爱车发生交通事故向保险公司报案时,保险公司受理报案、现场勘查的质量如何?

  近日,《中国质量万里行》上海市场调查中心对上海十家大型保险公司的24小时报案电话畅通情况、客服人员服务态度、24小时勘查到位情况进行了两次暗访。

结果显示,个别保险公司报案热线形同虚设,半数多保险公司未到现场进行勘查。

  2007年6月7日晚,调查人员选择在闵行区七莘路与沪青平公路的丁字路口出险现场,拨打了十家保险公司的服务电话,接通率为80%,其中九成保险公司能在15秒内接听服务电话,但有个别公司的热线形同虚设。此外,多数保险公司的接线员态度生硬,只有两成接线员态度比较好。

  在两次暗访中,仅有44%保险单位的勘查员到达调查员指定事故现场。而6月19日21点05分调查人员拨打中华联合保险电话时,被明确告知,无论什么情况都不能到现场勘查。

  《中国质量万里行》上海市场调查中心相关负责人认为,目前大部分保险公司都承诺为客户提供24小时的受理报案、勘查定损服务。但是暗访中,一些保险公司勘查员却由于太晚而不愿意到现场,这可能给一些诈保、骗保的人钻了空子,其实是对企业自身的不负责。

(责任编辑:金磊)
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