民生人寿“非常6＋1”快速理赔抢先机

　　随着市场竞争的加剧，寿险公司客户个性化、差异化需求越来越明显，不少寿险公司也开始在为客户提供个性化服务方面下起了功夫。近日记者在走访中发现，民生人寿保险股份有限公司率先推出的“非常6＋1”快速理赔服务举措，在短短三个月内就取得了非凡的成效，受到了客户和社会各界的好评。

　　近些年，保险行业取得飞速的发展，国内寿险主体已达40余家，日趋激烈的市场竞争驱使保险企业不断提高客户服务水平。然而，误导客户，推赔、拖赔的现象仍时有发生，保险公司在客户心目中“展业、理赔两张脸”的形象尚未得到根本转变。针对目前的行业现状，民生人寿在客户服务方面大胆创新，于2007年4月率先在行业内推出了包括“及时雨”——上门送赔款、“倒赔钱”——延滞支付利息、“解燃眉”——预付赔款、“马上给”——小额案件即时给付、“加急报”——给付通知及回访跟踪、“快回答”——投诉案件快速回复等六项内容的“非常6＋1”的快速理赔服务新举措，并严格按照有关规定履行快速理赔承诺：2007年5月份，辽宁本溪发生重大交通事故，民生人寿在事故发生后仅仅22个小时内就把6万元的身故保险金送到了客户郑某家属的手中；2007年6月份，因公司理赔系统升级无法按时正常办理理赔，民生人寿在支付客户王先生理赔款后按承诺向其支付了相应的延滞利息；民生人寿四川客户李女士因意外导致左手皮肤裂伤，在提出理赔申请后不到10分钟就领到了165元的意外伤害医疗保险金……民生人寿的快速理赔新举措，在为客户提供超值服务的同时也让他们真真切切地体会到了保险的价值，受到了广大客户的认可和好评，同时为民生人寿在日趋激烈的寿险市场竞争中抢占了先机。

　　‘非常6＋1’快速理赔举措不仅树立了民生人寿的品牌形象，也在保险行业中树立了一面旗帜，为扭转保险行业在客户心目中的不良形象起到了积极的作用。”一位保险业资深人士如是评价。

　　据了解，自2003年开业以来，尤其是在以段景泉为核心的经营班子上任后，民生人寿更加注重客户服务工作，相继推出了一系列客户服务新举措，并初步建立了独具民生人寿特色的客户服务体系，其客户服务满意度和客户忠诚度大大提升。民生人寿一项对2000余名客户的电话回访统计数据显示，95%的客户对该公司的服务表示满意，92%的客户表示将继续购买该公司的产品。