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跨行查询收费强行上马匆忙下马 银行形象受损

 本报北京4月8日讯 4月6日,中国银行(5.63,-0.06,-1.05%)业协会忽然宣布,经与会员银行协商同意,人民币银行卡境内ATM跨行查询停止收费。此时,离去年6月1日该费开征,尚不到一年。一项涉及千家万户的收费,为何草草收场?它将给人们带来怎样的思考?

  三角钱小 千层浪大

  2006年6月1日,交通银行、深圳发展银行、工农中建等6家银行开始收取跨行查询费,境内跨行查询每笔手续费0.3元。

7月1日,中国邮政储蓄也按同一标准开收这一费用。

  三角钱激起千层浪。围绕跨行查询收费的争论随即展开。

  银行对于收费给出的理由是:ATM是有成本的,跨行查询应该收费,并且是跟国际接轨。

  中国银行卡产业专家委员会成员钟伟(钟伟新闻,钟伟说吧)不仅赞成收取,并认为每笔0.3元是“收少了”,因为“成本是1.2元”。

  可是,老百姓并不买账。

  早在跨行查询收费酝酿阶段的2005年10月,《广州日报》委托德信商业管理咨询公司在广州做的500人调查显示:50%的调查对象都不能接受这种收费,90%的调查对象表示如果收费,就尽量避开这项服务。反对意见集中在:没有经过听证会,违反《价格法》,垄断定价;收费与国际接轨,服务却落后于国际水平。

  此后,对于跨行查询费,反对者的声音和行动,从未停止。

  赚了票子 丢了面子

  中国银行业协会专职副会长刘张君认为,ATM跨行查询业务涉及到发卡行、收单行和银联,银行开展此项业务,占用了ATM系统资源,增加了企业成本。

  从单笔业务看,跨行查询收费,弥补了银行成本支出。但从总体业务看,市场反应不佳。一位在银行工作多年的人士告诉笔者:“对银行来说,跨行查询费用,实在是一笔微不足道的收入;而且,收费在一定程度上会抑制消费者使用ATM,将造成资源的更大浪费。”据反映,跨行查询收费实施后,银行的跨行查询交易量迅速下降。

  更严重的后果是,跨行查询收费,银行形象受损。在这件事情上,中国银行界是赚了票子,丢了面子。

  中国人民大学金融系副教授涂永红认为,从年费到查询费,银行卡身上太多的收费,令持卡人对银行有较大的反感,特别是中低收入人群。

  某银行人士告诉笔者,去年6月1日到现在,虽然一笔查询银行多收了几毛钱,但是使银行的形象在老百姓心目中大打折扣,得不偿失。他认为,花花绿绿的纸票子是钱,银行的品牌形象也是钱,而且是大钱。

  停止收费 意在双赢

  对于取消此项收费,多数专家和银行业人士都表示赞成。作为金融服务的卖方,银行业旨在通过此番停止收费,与消费者达成双赢。

  一位专家认为,消费者对银行增加收费项目有怨言,并不仅仅是针对收费本身,而更多的是对没有享受到优质的银行服务心有不甘。当时收费时,银行考虑消费者的承受能力,没有预期消费者的反应,现在停止也不失为明智之举。

  说起停收跨行查询费,在北京市朝阳区打工的姑娘小吴憨憨地笑了,“这对我们打工的来说是个好事呀。不收钱了,我要一个星期查一次,在外打工不容易,得看好自己的钱本子。”

  一位银行界资深从业者认为,停止收取ATM跨行查询费,银行眼下可能少赚了一笔钱;但从长远来看,银行在老百姓心目中的形象更好了,老百姓会更愿意把钱交给银行保管和打理。(杨丽娟 娄和军)

  应对竞争 要练内功

  据新华社上海4月6日电 (记者黄庭钧、钟昊熹)跨行查询收费“强行上马开征,匆忙下马停止”,并选择在首批外资法人银行开业不满一周的时刻。不少业内人士把内地银行业这一有失常态的“集体行动”解读为“应对外资银行竞争之举”。

  复旦大学经济学院副教授丁纯博士表示,这说明内资银行已经感受到压力。“这是好事。但是,从跨行查询收费这件事情上分析,应对竞争更应该练‘内功’。”

  他说,跨行查询费用的开征,说明商业银行和中国银联对自己的利益考虑过多,对客户的利益考虑得过少;对自己的成本斤斤计较,对客户的成本忽略不计。“因此,银行的收费与服务水平不对等是当前国内银行业的突出问题。解决了这个问题,有偿服务才能被老百姓接受!”

  业内人士还呼吁,作为负责任的银行机构,今后再不能推行这种“被要求改善服务时借口‘中国特色’,为自己谋求利益时借用‘国际惯例’”的不当之举了。

(责任编辑:聂晶)
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