“3·15”：沪上保险公司咨询服务忙

　　本报讯 3月15日，上海各保险公司的从业人员纷纷走上街头，开展主题服务日活动，通过设立咨询服务平台解答疑难问题、接受投诉，并推出特色服务措施等为消费者提供周到的服务，很多消费者冒雨参加了设立在本市各处的保险“3·15消费者权益日”现场服务活动。

　　在时代广场的“3·15”大型咨询会上，上海保险行业协会联合中国人寿、平安人寿以及太平洋保险等多家公司设立咨询点，同时免费发放人身保险和财产保险基础知识小册子，为投保提供参考。太平洋保险以“我诚信、我承诺、做优服务促发展”为主题，在时代广场、虹口公园等三地开展现场咨询，赠送保险资料。太平洋安泰人寿在江苏路进行“主动维权，理性消费”业务宣传，向过往行人宣传普及保险知识，现场接受咨询，并提醒市民在购买保险前后主动维权、理性消费的要点。

　　人保财险通过电台向全市的保险消费者，宣传财产保险的购买途径、理赔承诺和增值服务等内容，并就相关要点进行疑难解答。中华保险在3月15日当天，拉开了以“握手中华保险，共建和谐上海”为主题的首届“客户服务节”序幕，结合今年推出的“直赔店”和“快速理赔通道”等服务模式，确保在最短的时间内完成索赔手续。此外，天平车险在港汇广场推出了“天平方舟万里行”上海站公益活动，举行“安全驾驶擂台赛”等活动。

　　保险公司还设立社会监督体系，太保产险上海分公司联合市消协、新闻媒体共同组成争议处理网络。国寿上海分公司聘请新闻记者、公安系统代表、客户代表等社会各界人士作为服务质量监督员。

　　不过，也有个别公司的服务成为摆设。在某保险公司的宣传点，笔者只看到空落落的咨询台，横幅、标语以及宣传展板都和去年一样，人来人往的过道上，宣传板倒地横卧。 （周信家）