合众人寿：创新赢市场

　　“目前，走差异化的路线是合众人寿坚定不移的发展方向。随着经营主体的增加，保险市场的竞争越来越激烈。面对竞争，合众将坚定不移选择一条不断变革、不断创新的发展路径，为此，合众在产品、服务以及销售模式等方面有许多创新。

”合众人寿董事长戴皓如此总结合众的成长经历。全年实现保费收入16．19亿元，同比增长179％，稳居全国寿险行业十强，2006年，成立仅两年合众人寿的市场表现受到业内普遍关注。

　　产品创新——成为市场“新宠”

　　自成立之日起，合众在产品开发上不断创新，积极开发新品，避免产品同质化。同时，最大程度压缩自身的经营成本，从而向消费者提供尽量优惠的价格，使消费者以有限的支出获得尽量多的保障。

　　2006年9月，合众人寿推出了自己的首款万能产品——财富人生。这款具有“保障＋投资”双重功能的产品，因其不收保单管理费、续期交费得奖励、期交保费四千就可追加保费等特点，更贴近大众需求，成为寿险市场“新宠”，掀起了购买热潮。

　　众所周知，社会医疗保险 对于规定的自费项目是不予报销的，但在实际治疗中，许多自费项目和自费诊疗项目又是患者治疗所必需的。因此，许多客户的这部分医疗费用得不到有效补偿。合众人寿充分考虑到了客户的实际情况，推出了极具人性化的产品——合众综合意外医疗保险计划。该计划不仅以客户是否参加社会医疗为标准，为“有社保”和“无社保”人群量身制作不同的保障计划，同时在“住院医疗保障”部分规定，客户只要在合众人寿认可的医疗机构住院治疗，对于每次住院实际支出的合理的自费药品及诊疗费用，在理赔时将按照约定比例给付保险金。

　　保险为老百姓解决的问题是财务补偿而不是财产增值。合众在设计寿险产品时始终坚持以保障为核心的设计理念。以保障为核心的设计理念不仅贯穿于合众的个险、团险，甚至在储蓄投资类产品盛行的银行代理渠道，合众推出了有双倍防癌保障的产品组合套餐。

　　服务创新——成为行业典范

　　与业务发展相得益彰，合众人寿自成立之初就着手打造“友善、便捷、专业”的服务体系，努力铸就“公正、快捷”的金字招牌。自成立之日起，合众人寿就将创新提到战略高度。在公司管理中，戴皓提出了哑铃原理，即公司成本向服务和人力倾斜，其他部分厉行节约，从而打造一支业内领先的服务人才队伍和一整套面向客户的服务体系。

　　服务创新，首先体现在服务理念上。合众人寿全面确立以客户为中心的服务理念，公司的一切服务活动都以客户至上为原则。为此，合众人寿建立了全面的以客户为中心的集中后援运作模式，以保证标准化的后援运营和可扩展地支持销售队伍，从而在有效支持销售业绩增长的同时合理控制风险、降低运营成本、确保服务质量。同时，合众采用目前国内市场上领先的软件产品，其功能稳居业界前列，为客户享受到人性化服务提供了高科技的技术保证。利用后发优势，合众通过加大对新技术的投入，重点拓展非面对面的服务渠道，满足现代社会生活的需要。

　　在服务制度方面，经过详细的调查，合众人寿了解到“慢”和“繁”是造成客户感觉到“理赔难”的两个重要原因。“慢”指的是“理赔时效慢”，“繁”指的是“理赔手续繁琐”。客户出险后，许多公司往往以材料不全为由，让客户来回奔波，补充材料。导致保险公司效率低下，大大降低了客户对保险行业的满意度。针对这种现象，合众人寿率行业之先，推出了包括“延滞支付利息”和“上门服务”在内的理赔服务六大举措，并启动了以“合众保险，理赔不难”为主题的大型理赔知识宣传活动，通过完善保险公司服务流程，重塑保险业“理赔易”的新形象，在保险行业引起了强烈反响。据最新调查结果显示，在享受过理赔服务的客户中，有94％的客户对合众的理赔服务举措表示满意。

　　虽然成立只有短短两年时间，但合众人寿在产品、服务以及营销模式等方面的创新举措得到了社会的高度认可。2006年9月，合众人寿获得“亚洲品牌创新奖”。同时，合众人寿董事长戴皓被授予首届“亚洲品牌创新人物奖”，同年12月还被授予“2006中国企业创新优秀人物”荣誉称号。��