今后，市民在购买意外险和健康险后可享受到保险公司的统一服务。近日，北京保险行业协会出台了《北京保险行业意外伤害保险、健康保险服务规范（试行）》（以下简称《服务规范》）。在公众关注的理赔问题上，《服务规范》要求保险公司应根据自身理赔业务实际情况，建立小额给付案件快速理赔机制；并要求保险公司应建立理赔应急机制，便于应对突然发生的重大紧急事件。

　　意外伤害保险与健康保险是争议和纠纷较集中的险种，受到社会普遍关注。北京保险行业协会制定《服务规范》的初衷，就是考虑到这两类险种的特殊性及易发生问题的特点，有针对性地制定相关条款，规范保险公司的服务标准。

　　“统一服务标准是为了给各家保险公司建立诚信标准。”北京保险行业协会表示，服务标准建立后，保险公司将会在承保到理赔的各个环节严格执行统一标准。比如说，服务标准会要求保险公司在承保时必须向投保人告知相关事项，保险公司必须在规定天数内给客户理赔。服务标准也将对违反规定的保险公司采取一定的处罚措施。

　　对于消费者来说，实行统一的服务标准后，一方面可以享受更加快捷的保险服务；另一方面，消费者也可以利用服务标准进行维权，一旦保险公司的服务违反相关规定，消费者可以向监管机构投诉，这就增加了保险公司服务的透明度。

　　为防止《服务规范》落实不到位，北京保险行业协会将建立长效督查机制，督促检查各保险公司的落实情况。

(责任编辑：聂晶)