在采访中，许多保险代理人对《服务承诺》和《服务确认表》一些实施细节问题存在比较大的疑问。

　　比如代理人这八项违规措施具体如何界定，公司怎样判定代理人是否就是违规了？　　

　　有的时候，客户要退保不一定是代理人有过误导行为，而是客户感觉保单的收益不到自己的期望。一些代理人表示，希望公司尽快出台实施细则。

　　另一个问题代理人更加关注，全额退保时，代理人已经提取的佣金如何处置备受关注。

　　比如一位客户在2006年11月3日购买了一份分红保险，花了5000元。2007年10月这位客户退保了，按照规定，保险公司要退还客户5000元保费。这时候，代理人已经从这笔保费中提取了佣金。

　　据了解，许多在沪寿险公司为了保证公司利益不受侵害，明确规定，一旦发生全额退保，代理人必须退还全部佣金，其主管也退还全部管理提成。

　　一位代理人指出，而这时代理人退还佣金面临着税款损失。

　　比如代理人在销售出一份分红保险保单后提取了500元佣金，其中125元在提取佣金时缴了营业税和个人所得税，代理人实际所得375元。一旦这份保单发生全额退保，公司就要追回这500元佣金。而代理人又不可能要求税务机关退回这125元税款，只能自己承担这部分损失。这就意味着，一旦发生全额退保，代理人不仅没赚到一分钱，还损失了所缴纳的税款，这还不算各种展业费用的支出。

　　1994年进入上海友邦的邱雪平认为，保险公司除了加大代理人的规范力度之外，还应该采取切实措施关爱代理人的生活。12年前，邱雪平做代理人就没有一般单位职工都具有的社会保险，时间过去了12年，依然没有。规范和关爱同时进行，规范的作用才更明显。

(责任编辑：聂晶)