|
出于办理保险业务的惯性和品牌依赖性，客户“走错门”的情况并不多见，而让“走错门”的客户心悦诚服地留下办理业务靠的就是一种质朴的服务心态。
主要人物：办理保险的老人
都邦保险吉林分公司工作人员
第一幕 顾客登门 都邦耐心讲解
９月１２日上午，都邦保险吉林分公司接待了一位年过半百，步履蹒跚的老人。
“阿姨，您找人吗？”
“不，我是来办保险的，就是那种国家要求汽车必须得保的那种。” 原来这位老人是给儿子的车买保险的，只知道有一种保险必须得买，对其它保险内容就十分模糊了。
工作人员经过近一个小时的耐心讲解，那位老人终于有些明白保险责任和条款的内容了。而工作人员也了解到，老人的儿子有两辆出租车，每天都在出车，没有时间来投保；而且由于以前出现过事故，理赔时时间一拖再拖，老人对赔款速度非常担忧。
第二幕 名称弄错 老人道谢离去
为解除老人的顾虑，工作人员向她展示了都邦快速理赔制度，并说明了都邦的理赔速度，还解释清楚了交强险的保险责任和承包规则，也算好了保险金额和保费，正在准备出单的时候——
老人突然急问：“你们公司叫什么名啊？”
“都邦，都邦保险。”
“哎哟，我好像走错了，儿子叫我去的公司，好像不是都邦啊。”
“阿姨没关系，无论您在哪家参保，我们都很高兴为您提供服务，如果您有不明白或想了解的地方，随时联络我。”
“谢谢，谢谢，不好意思，耽误您这么长时间，还不能在这儿保，老了，糊涂了，对不起啊！”
“没关系没关系，我们很高兴能为您服务。”
第三幕 再次登门 服务感动客户
老人走后，又来了两次电话，仔细询问出租车能不能保不计免赔，工作人员告诉了她不能承保的原因，并且分析了原委。
夕阳西下，已经临近下班时间了，这时老人又一次出现在都邦——
她笃定的说：“你们给我出单吧！有你们这样的服务，我心里踏实！”出乎所有工作人员的意料之外！
很快一张保单送到了老人的手上老人满意而归。从走错公司到再次登门，这去留之间，正体现了客户对都邦真诚的信赖。
(责任编辑：聂晶)
| 
精彩生活 
