交强险推出至今已近一月，作为京城最大的车险承保商，人保财险北京分公司日前经立案、涉及到交强险的赔案已达100余起。随着投保交强险车辆的出险，人保北分针对交强险精心预备的4项服务举措已经全面启动，针对交强险的理赔业务也已正式开始。作为车险市场领军者，透过4项服务措施，可以透视人保北分交强险的运营管理模式。

　　95518客服电话24小时畅通 4500多服务网点遍布全国

　　7月1日，中午13:43分，一个北京人保财险保户的报案电话接入人保财险河北省分公司95518客服热线，案发地点在河北省秦皇岛。接到报案后，人保财险河北省分公司即刻调度理赔人员前往现场进行查勘定损。15:37分，事故车辆损失确定，3分钟后，事故基本情况已被迅速反馈至事故车辆的承保公司北京市朝阳区支公司。异地出险、当地定损正是依靠遍布全国的4500多个服务网点，人保财险才能确保其客户在事故发生当地就可获得迅速、妥善的救援和理赔。作为具有57年专业保险服务经验的内地最大财险公司，遍布全国的网点优势及专业保险服务实力正是人保的核心优势之一。

　　“PICC+999” 紧急医疗救助快速启动

　　人保财险北京分公司与北京市红十字会急诊抢救中心携手合作，为交强险量身定制了一项创新性服务举措―“PICC+999”交强险紧急医疗救助快速联动服务。

　　999设立在北京，是主要为应对道路交通事故所创立的急救机构。999启用了世界上最先进的运作模式——把急救站设立在交通队。北京999急救中心在路网比较密集的朝阳、昌平、丰台、石景山、房山、大兴等12个基层交通队都设立了急救站，在城近郊区主干道周边还设有18个急救分站，急救能力覆盖了北京城近郊区70%的交通网络。999急救中心还与北京市交管局共同创立了道路交通事故快速抢救联动机制，即999与122联动出警，一旦有人员伤亡的交通事故发生，抢救伤者与处理交通事故可以同步进行。据统计，999与122的联动合作使北京的交通致死率一次性下降了十五个百分点。

　　据悉，所有在人保北分投保了交强险的车辆，在其车窗玻璃及车身后部都贴有“PICC+999”交强险紧急医疗救助快速识别标识，使999在急救现场能够快速识别。目前，人保客户一旦遇险，可以直接播打95518报案求援。人保北分可以通过与999信息共享、信息互通等手段迅速启动医疗抢救、交通事故处理、查勘定损的联动通道，投保人的人身、财产损失降低到最小程度。 “PICC+999”、“999＋122”的道路交通事故快速联动机制无疑为繁忙的道路搭建了一条绿色生命快速通道。

　　理赔无忧 服务快捷

　　2005年人保财险全面启动了金牌服务工程，向客户承诺“理赔无忧－车险快捷服务”，此举一经推出马上受到市场好评。随着交强险的推出，为使广大消费者享受到更便捷、更高效的理赔服务，人保财险进一步升级服务承诺：对于赔款金额5000元以下的赔案，投保人提供齐全的索赔单证后，人保将在3个工作日（含）内理算完毕，并向投保人支付赔款；对于赔款金额在3000元以下的赔案，由投保人本人办理，不涉及人员伤亡的案件，投保人提供齐全的索赔单证后，赔款可立即兑现；当出险事故出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿、本车定损金额在5000元以下时，人保财险将协助投保人向人保财险公司推荐的修理厂送修车辆，并保证车辆在5日内修理完毕。投保人只要对所修车辆验收合格，并提供相关索赔单证、承担自负的免赔金额后即可提车。提车后，人保财险推荐的修理厂还会依据国家有关规定为汽车提供免费质量保修。

　　这套服务方案的先进性和优越性已经在实际理赔业务中得到充分验证。2006年7月6日16时18分，人保北分接到一起事故报案，一辆投保了交强险的车辆于当日中午与另一辆车发生碰相撞，交警裁决本车负有全责。接到报案9分钟后，人保工作人员已经抵达现场开始查勘，10分钟后查勘完毕，捷达车估计损失123.8元。车主选择自行修理车辆，并于7月12日提交了理赔单证，人保当日便支付了全额赔款。“理赔无忧、车险快捷服务”，人保的服务承诺使消费者在从报案到理赔的全过程均能得到方便、快捷的全面服务。

　　26个理赔机构覆盖京城 一站式服务全程理赔

　　交强险实施后，两车或两车以上的交通事故可能会涉及双方或多方保险公司的索赔，投保人需要在多家公司完成查勘、索赔等工作，索赔程序将变得十分繁琐。鉴于人保公司领先的市场份额，事故双方均为人保客户的情况也相当普遍。为了尽可能方便客户索赔，人保北分对理赔政策做出相应调整，推出了在京26个理赔机构一站式理赔服务。凡是人保公司承保的车辆发生互碰事故，事故双方只需在人保公司的一家理赔机构进行查勘。同时事故中无责方的交强险赔款，以及投保人为个人的、只涉及交强险的赔款，也可以在查勘地的理赔机构直接提交单证并领取赔款，人保公司在内部便可进行数据和单证的交换，无需投保人返回承保公司提交和领取赔款，大大方便了投保人进行交强险的索赔。

(责任编辑：雨辰)