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邓维捷吐露心声:我为什么要告银行
时间:2006年07月11日09:24 我来说两句  

 
财经博客 张军“国有制”的喜宴 艾葳2007年中国股市是属于散户的年代
来源:南京报业网-江苏商报】 【作者:金科

  将3家银行和中国银联告上了法院的邓维捷女士,身份是某国际贸易有限公司在上海的客户服务总监。“我事先曾想到过这件事情会引起外界的关注,但没想到会被关注到这种程度。几天来,我的手机不停的被媒体的电话打响。

  “一块五”官司

  今年6月的一天,邓维捷用自己建行龙卡在在单位楼下的

  交通银行ATM自动柜员机上进行操作时,意外地发现银行卡上的余额变动了。“当时查询了余额之后,就发现少了3角钱,于是我又跑到附近的工行和中行网点,查询了余额之后,发现又少了3角钱。”

  去银行柜台询问之后,邓维捷才知道,包括交通银行、工商银行、建设银行在内的中国5大国有商业银行,决定从2006年6月1日起,对银行卡跨行查询收取手续费每笔0.3元人民币。在每笔0.3元的手续费中,由中国银联收取0.1元,发卡银行收取0.1元,另外的0.1元由代理银行收取。

  “当时,我就产生了疑问,因为在办卡的时候,银行并没有这一收费的条款,而且银行在收费的时候,也没有与持卡人协商过。”在与银行交涉未果之后,邓维捷决定打一场“一块五官司”。7月4日,邓维捷收到上海市徐汇区人民法院的立案通知书,她起诉交通银行上海漕河泾支行、中国工商银行上海市漕河泾开发区支行、中国建设银行上海市分行和中国银联股份有限公司收取跨行查询手续费行为的民事诉讼案已被法院受理,法院将择日开庭。

  在起诉书中,邓维捷要求4被告返还银行卡跨行查询手续费人民币1.5元,同时停止侵权,取消银行卡跨行查询收费。

  不同银行为何统一定价

  “根据当时银行的银行卡章程和办卡合约,银行从来没提及将会对跨行查询收费。”邓维捷认为,自己在办卡时,银行并没有对跨行查询收费一说,也从未对自己在将来有可能要收取银行卡跨行查询费做过任何提醒,3家银行和中国银联在没与她协商的情况下,突然擅自收取跨行查询手续费,这是一种违约行为。

  接受采访的时候,邓维捷对记者不止一次地表示,并不反对银行收费。但收费要让持卡人明明白白,3角钱定价从何而来,银行从未说清过。

  “我拿着我的建行卡,去工行、中行的机器上查询的时候,发现3家银行都扣了我3角钱。”邓维捷认为,3家不同的银行网点分布、硬件设施都不同,成本也肯定是不同的,那么统一的定价从何而来?“这只能解释为价格同盟,是一种破坏市场经济的表现。”邓维捷认为这3角钱的收费充分体现出了国内银行的行业垄断。

  由于中国银联是由3家银行的总行等80多家国内金融机构共同发起设立的股份制公司,所以邓维捷表示起诉的另一个原因是银行间“相互串通、操纵价格”,银行的行为已经违反了价格法。

  “如果在一个充分竞争的市场中,因为同业间竞争的缘故,一旦成本增加,各家银行肯定首先想到的是,如何从银行内部消化掉这些成本,而不是把该成本转嫁到消费者的头上去。”

  银行是在重复收费

  记者以前接到过这样的投诉,消费者在跨行取钱后,ATM机并未吐钞,而查询之后却发现账户上的钱少了,只好又跑到银行去办理相关手续。在国内网络状况难以让人满意的今天,银行此举无疑是取消了持卡人免费查询的权利。

  邓维捷表示,由于银行卡每年都会向持卡人收取年费、跨行取款也会收费,在这么多收费之后,再向持卡人征收查询费用明显不合理。

  “在跨行取款之后,查询一下在情理之中”,邓维捷认为,跨行取款的同时,银行已经向持卡人征收过一笔费用了,查询的成本应该作为一种附加成本计算在其中。

  更让她难以接受的是,在一笔交易中银行的重复扣费。通过到ATM机上查询,邓维捷发现,插入卡之后,只要点查询,银行就自动扣去0.3元,哪怕使用者没有取出卡片。她表示,既然卡在ATM机里,消费者没有取消或停止交易,这只能算是一次交易行为,因此如果重复查询的话,银行应只收取一次费用,“如果ATM机屏幕闪得太快,持卡人没有看清卡上的余额,想再看一遍,又得付出3角钱,这本身就是不合理的行为。

  银行该如何配得上收费

  “记得我刚回国时,公司就要求我们,要对国内客户提供全球一致的服务。对于企业来说,走到哪里,对客户提供的服务都应该是一样的。在动辄收费与国际接轨的今天,国内银行却很少有配得上这些收费的服务。”

  邓维捷告诉记者,自己曾经到一家银行的柜台去存钱,那是一家比较偏的银行网点,人流量相比不大,但即使这样,她整整排了45分钟的队。这种低效率,如何能配上银行的高收费呢?

  “我们国家里,消费者对国内银行的这种垄断行为,一直投诉无门。”这是邓维捷谈到自己决定打这场官司的原因。

  “以往的例子表明,作为弱势群体,银行一旦决定收费,老百姓不得不去付这笔钱,谁知道银行以后还会增加什么收费项目呢?难道普通老百姓就这么一直付钱下去吗?”

(责任编辑:郑宇)



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