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新华保险历届“客户服务月”回顾
时间:2006年06月15日16:58 我来说两句  

 
财经博客 张军“国有制”的喜宴 艾葳2007年中国股市是属于散户的年代
来源:搜狐理财

  2001年:新华保险经过五年的发展,形成了独立的客户服务体系,并开始尝试推出“客户服务月”活动。第一届“客户服务月”对客户进行了权益告知,并印刷了《客户服务手册》,全面介绍了公司的客户服务项目。在总公司统一规划的基础上,各家分公司组织了客户沙龙、游园会等形式各异的客户联谊活动,加强了和客户的联系。
同时,通过柜面推广客户服务规范和礼仪,开始树立新华全新的客户服务形象。

  2002年:围绕如何为客户提供更好的服务这一宗旨,新华保险开展了主题为“优质服务我思考”的第二届“客户服务月”活动。包括:诚信宣誓以及签名活动;公布对外服务承诺;“新华客户卡”送卡显真情和有奖征集公司客户服务口号等活动项目。这次活动扩大了各分公司在当地市场的影响,提升了全体员工的客户服务认识水平,逐步夯实了客户服务工作基础。

  2003年:为了在“非典”之后倡导健康生活的理念,新华保险开展了主题为“倡导健康新概念,追求生活高品质”的第三届“客户服务月”活动。包括:“户外健身、轻松出游”各层级客户维系活动;开通“95567健康快车”健康咨询活动和“新华伴我健康成长”少儿特别关爱活动等活动项目。这次活动树立了“95567”电话中心服务品牌,并推进了公司的品牌形象建设工作。

  2004年:为进一步强调基础服务的重要性,新华保险开展了主题为“夯实基础服务、加强客户维系、树立服务品牌”的第四届“客户服务月”活动。包括:保单基本信息修正活动;服务营销活动和分层级的客户维系活动等活动项目。在这项活动中,全系统共完成客户基本信息保全变更52820件,其中,通信地址变更22508件,电话号码变更15934件,银行账号变更14378件;服务营销活动以及分层级的客户维系活动对调动业务人员的积极性、确保分公司的营销业务保费规模平台起到了重要作用。

  2005年:为了贯彻“紧密贴近一线,提升服务支持”年度客户服务工作思路,新华保险开展了主题为“双月联动、久久关爱”的第五届“客户服务月”活动。包括:开展各种形式的客户大回访活动(失效单回访、退保客户回访、保单信息修正回访);客户满意度调查以及推进客户服务标准化建设等活动项目。通过这次活动进一步加强了客户服务基础建设;继续推进客户服务标准化建设工作,共计达成复效保费1400余万元,核对变更保单基本信息21万余件。

  

(责任编辑:王影)



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