2001年：新华保险经过五年的发展，形成了独立的客户服务体系，并开始尝试推出“客户服务月”活动。第一届“客户服务月”对客户进行了权益告知，并印刷了《客户服务手册》，全面介绍了公司的客户服务项目。在总公司统一规划的基础上，各家分公司组织了客户沙龙、游园会等形式各异的客户联谊活动，加强了和客户的联系。同时，通过柜面推广客户服务规范和礼仪，开始树立新华全新的客户服务形象。

　　2002年：围绕如何为客户提供更好的服务这一宗旨，新华保险开展了主题为“优质服务我思考”的第二届“客户服务月”活动。包括：诚信宣誓以及签名活动；公布对外服务承诺；“新华客户卡”送卡显真情和有奖征集公司客户服务口号等活动项目。这次活动扩大了各分公司在当地市场的影响，提升了全体员工的客户服务认识水平，逐步夯实了客户服务工作基础。

　　2003年：为了在“非典”之后倡导健康生活的理念，新华保险开展了主题为“倡导健康新概念，追求生活高品质”的第三届“客户服务月”活动。包括：“户外健身、轻松出游”各层级客户维系活动；开通“95567健康快车”健康咨询活动和“新华伴我健康成长”少儿特别关爱活动等活动项目。这次活动树立了“95567”电话中心服务品牌，并推进了公司的品牌形象建设工作。

　　2004年：为进一步强调基础服务的重要性，新华保险开展了主题为“夯实基础服务、加强客户维系、树立服务品牌”的第四届“客户服务月”活动。包括：保单基本信息修正活动；服务营销活动和分层级的客户维系活动等活动项目。在这项活动中，全系统共完成客户基本信息保全变更52820件，其中，通信地址变更22508件，电话号码变更15934件，银行账号变更14378件；服务营销活动以及分层级的客户维系活动对调动业务人员的积极性、确保分公司的营销业务保费规模平台起到了重要作用。

　　2005年：为了贯彻“紧密贴近一线，提升服务支持”年度客户服务工作思路，新华保险开展了主题为“双月联动、久久关爱”的第五届“客户服务月”活动。包括：开展各种形式的客户大回访活动（失效单回访、退保客户回访、保单信息修正回访）；客户满意度调查以及推进客户服务标准化建设等活动项目。通过这次活动进一步加强了客户服务基础建设；继续推进客户服务标准化建设工作，共计达成复效保费1400余万元，核对变更保单基本信息21万余件。

(责任编辑：王影)