搜狐首页-新闻-体育-娱乐-财经-IT-汽车-房产-家居-女人-TV-ChinaRen-邮件-博客-BBS-搜狗 

财经频道 > 理财频道 > 保险 > 保险公司
新华保险95567获“中国最佳呼叫中心”大奖
时间:2006年05月12日16:58 我来说两句(0)  

 
财经博客 张军“国有制”的喜宴 艾葳2007年中国股市是属于散户的年代
来源:搜狐理财

  新华保险电话中心荣获“中国最佳呼叫中心”大奖

  本报讯:4月底,在上海举行的“2006中国呼叫中心运营与客户关系管理”大会上传来喜讯,新华保险集中式客户服务电话95567荣获“中国最佳呼叫中心”大奖,副总裁黄萍荣获“2006客户服务杰出领袖奖”,相关人员获得“最佳呼叫中心管理人”及“最佳客户服务代表”奖,这标志着新华保险的客户服务水平跃居同业前列。

  最佳呼叫中心系列评选活动是由信息产业部中国信息化推进联盟主办,目的在于在社会各行业普及和推广客户服务理念,提升运营管理水平,建立行业性客户服务标准体系,推动呼叫中心产业发展。所有奖项的评选秉承公开、公平、公正的原则,经过专家推荐、材料申报、电话调查及暗访、评委会初步评估、实地绩效测评与调查访谈、评审委员会最终评估等多个阶段,经综合评定产生。该评选自2001年举办以来,已成为目前国内呼叫中心行业最具影响力的年度评选活动,是呼叫中心行业的盛会,颇受各行业呼叫中心的关注。

  本届评选活动共有来自15个行业共400多家呼叫中心参选,新华保险集中式电话中心自2004年底成立后首次参选,在激烈的竞争中脱颖而出,成为保险行业中唯一囊括四项大奖的保险公司,充分体现了新华保险综合服务竞争实力与呼叫中心成功运营的影响力。

  系列奖项的获得,是新华保险贯彻“大客服”理念,围绕“以客户为中心”的整体思路,提升服务水平的结果。电话中心作为公司重要的集中服务平台,成立以来,不断完善管理,强化创新,深入挖掘服务潜力,力求提供满足、甚至超越客户期望的优质服务。目前,电话中心已具备了对客户即时响应、全方位高水平服务能力:系统上,采用业内最先进的IP系统平台支持;业务范围上,提供覆盖个人、团体、银代、年金等各渠道,包括电话投保、咨查询、投诉、理赔报案、保单信息变更、补发单证、预约服务人员等一系列售前、售中、售后服务,同时进行主动回访,开展孤儿单维护、节日问候等客户维系业务,实施全方位服务;服务渠道上,支持自助语音、人工坐席、传真、留言等多种沟通方式;运营管理上,建立了呼叫中心行业专业化管理与我司服务特色相结合的一整套管理体系,努力实现运营管理的专业化、精细化和标准化,同时,电话中心还建立开发了电子工作流、电子化知识库、录音监听、在线培训、听试招聘、质量管理等多项系统管理功能,不断提高运营效率,在业内达到较高水平。

  随着新华保险的迅速发展与集团化运作的进程,95567电话中心在客户服务、客户开发与管理、公司业务推动方面发挥着越来越重要的作用。不久的将来,95567将成为集客户联络中心、业务处理中心、业务支持中心以及信息采集中心为一体,集团共享、全国集中的后援支持平台。

(责任编辑:骆祖金)



共找到 个相关新闻.

我来说两句 全部跟贴(0条) 精华区(0条) 辩论区(0条)

用户:  匿名发表:  隐藏地址:


设为辩论话题      


热门财经特别推荐

相关链接





搜狐短信 小灵通 性感丽人 言语传情
三星图铃专区
[周杰伦] 千里之外
[誓 言] 求佛
[王力宏] 大城小爱
[王心凌] 花的嫁纱
精品专题推荐
短信企业通秀百变功能
浪漫情怀一起漫步音乐
同城约会今夜告别寂寞
敢来挑战你的球技吗?
 精彩生活 

星座运势 每日财运
花边新闻 魔鬼辞典
情感测试 生活笑话


今日运程如何?财运、事业运、桃花运,给你详细道来!!!





月亮之上
秋天不回来
求佛
千里之外
香水有毒
吉祥三宝
天竺少女

上证 沪B 中300 深成 深B

股票查询


频道精彩推荐

·胡锦涛访问美国等五国
·亚美尼亚客机坠毁
·社会主义荣辱观
·2006世界杯 姚明 王治郅
·2008奥运会 NBA 科比 F1
·凯美瑞 思域CIVIC
·大众速腾 华晨骏捷
·我的女孩 王子变青蛙
·清华紫光 瑞星 S.H.E
·新农村建设 加息 油价






约定
爱如空气
离歌
江湖笑
城里的月光
太委屈
迷糊娃娃可爱粉红卡通
四季美眉给你最想要的

搜狐分类 ·搜狐商机

财富八卦

·商品渐丰 走进真实朝鲜
·领导人获赠的外国珍宝
·啥是登峰造极的豪华房车
·叫价2.5亿中国第一别墅
·北京最早出现的美女广告
·领导车队出行的特殊待遇
·教师是怎么买得起别墅的
·最不要命的十种工作(图)
·中国公路奇观令人看傻了
·06最新版央视美女排行榜
·作呕的烧鸡加工全过程
财经专题推荐

·新农村建设 权证 油价
·深圳高峰会 人民币升值
·海外上市 股权分置改革
·重启IPO 医改方向之辩 

24小时点击排行



设置首页 - 搜狗输入法 - 支付中心 - 搜狐招聘 - 广告服务 - 客服中心 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍 - 全部新闻 - 全部博文
Copyright © 2018 Sohu.com Inc. All Rights Reserved. 搜狐公司 版权所有
搜狐不良信息举报邮箱:jubao@contact.sohu.com