在国内强手如林的保险市场上，海康保险无疑是年轻的。但拥有全球十大上市保险公司之一的荷兰AEGON保险集团和中国三大国家石油公司之一的中国海洋石油总公司这样的股东，海康保险的发展平添了几分底气。自2003年5月正式成立至今的短短几年间，海康保险充分依托股东双方强大的实力和丰富的行业经验，迅速在上海市场站稳了脚跟。去年年底，海康保险的注册资本已经增至人民币6亿元，并稳健地展开了在全国的扩张战略。

　　稳步拓展打造综合实力

　　2005年，海康保险在上海市场上保费收入位列外资保险公司的前列，并在全国22家外资保险公司中跻身八强。在立足上海的基础上，海康又开始了战略扩张的征程：2005年5月海康北京分公司正式开业，9月海康江苏分公司正式开业，12月海康无锡营销服务部正式开业，而紧接着的2006年初，海康又获得中国保监会批准筹建其山东分公司。事实证明，稳健的发展策略令海康收效甚大：北京分公司成立首月保费即破千万元，江苏分公司成立伊始便在当地市场刮起洋保险理财(相关:证券 财经)顾问的旋风，广受市民好评。

　　海康连年来的蓬勃发展，显然与其“诚信、专业、开创”的经营理念密不可分，在公司稳步拓展的过程中，海康保险注重在各方面强化自身实力。硬件方面，海康保险率先成为全国乃至全亚洲首家成功安装先进FUTUREfirst保单行政管理系统，同时成为中国首家成功安装HiBPM(AWD)影像工作流系统的保险公司，这使得海康保险能迅速地顺应多变的环境作出调整，为客户提供一流高效的服务。

　　先进的理念和出色的后台技术支持使得海康保险能针对客户在各个阶段的需求设计了多元化的分红和非分红人寿保险产品，其中包括定期保险、两全保险、年金保险、意外险及健康险，满足客户安全保障需求的规划、子女教育基金的准备和医疗费用的分摊等多方位需求。同时，海康积极研发非常规型产品，希望能引进先进国家的保险观念与商品，提供广大消费者以更多重选择。

　　人才培养方面，海康保险集结了包括台湾、香港的保险精英人才，更加贴近本地市场的需求。海康保险还先后于清华大学设立100万美元的教育基金，在上海交通大学设立了海康人寿奖学金，用作学生奖学金、讲师的培训和调研经费及其他保险相关活动。此外，还在上海市中心的中欣大厦内斥资建设了装备先进的大型多功能视讯中心，通过系统化的专业训练，培养并成就一批高素质的代理人队伍，将一流的保险产品与诚信的服务提供给广大的消费者。海康保险还积极开展银行保险、直效营销、电话营销、经代业务等创新的多元化行销通路，以满足客户的不同需求。

　　彰显品牌追求卓越服务

　　在沪上众多外资寿险公司中，海康保险规模不是最大的，历史不是最悠久的，然而其对高品质服务的要求却是始终如一的。在海康，上至公司高管，下至普通职员，无一都清醒地认识到高品质的服务对于一家寿险公司的重要性--在竞争激烈，产品同质化相似化严重的保险市场，除了勤修研发之内功外，更重要的还是高质、周到的服务这个“外功”。

　　海康成立近三年来，无论是销售团队，还是后继服务团队，都处处以为客户提供卓越服务为己任，为以周到高效服务赢得顾客满意为公司发展的契机。2005年，海康完善对工作人员的培训制度，保证其专业知识和能力精益求精，力求做到电话一站式服务之余，还大力建设和发展了众多的客户服务项目，其中包括“新单客户电话回访”计划等进一步完善客户服务的各种措施。

　　不管是新型的万能险、分红险，还是传统的寿险、意外险产品，海康保险都努力实行百分百的电话回访服务制度，这样既让客户及时感受到公司亲切的问候、加深客户对海康的良好印象，又让客户进一步了解所购保险产品，以维护自己的应有利益，同时让公司也了解到了客户的问题、客户的需求，从而将这些问题反应到相应渠道，加以改进，促进良性循环，使海康的保险业务能蒸蒸日上。

　　在客户服务硬件方面，海康专门设立了客户来访休息区和接待区。来访休息区环境舒适，并设置了液晶电视屏、杂志架、公司产品展示架，来访的客户可以在休息区内看看杂志，听听音乐，并可根据自己的兴趣选择海康的产品进行了解。同时海康开设了封闭式的客户接待区，每位客户都会有专门的服务人员接待，帮助客户办理事宜和指导客户填写各类表格，这样既有效的保护了客户的空间私密性，又给了客户一个相对安静、舒适、专业的环境，客户不仅可以达到来访的目的，同时也能充分享受到海康专业、人性化的服务。

　　新的一年里，海康保险还将在包括建立全国统一服务热线、短信服务、倡导健康人生计划等全方面的重拳出击上，提供高效优质和迅捷的服务。海康保险负责人表示，“我们的使命是提供专业、优质的服务，协助客户规划并满足人生不同阶段的保险需求，充分发挥保险商品的保障、储蓄和投资功能，让客户可以安心、从容地享有精彩人生；也通过客户的肯定，使我们成为值得推介的人寿保险公司。”

(责任编辑：骆祖金)