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移动信息化打开基金服务空间 点对点优化服务
时间:2006年01月05日10:19 我来说两句(0)  

 
来源:中国证券网.上海证券报】 【作者:王文清

  日前,在由《中国计算机报》主办,保监会证监会参评的"2005年金融行业移动信息化成果表彰交流大会"上,中信基金脱颖而出,因其在短信平台应用方面的突出表现而获得大会颁发的"优秀应用奖"。这表明高速发展的移动信息技术在金融行业尤其是基金这一新兴行业越来越受重视并得到广泛运用。

  据悉,本次评选活动主要是针对国内知名的金融机构,由中国计算机报对各公司的移动技术应用情况进行综合评估,主要评估方向为移动技术的创新及应用,包括短信客服应用、短信营销应用等各方面。

  短信平台异军突起

  随着我国信息化进程的高速发展,金融行业的移动信息化建设也愈加受到重视,在基金这一新兴行业更是突现。由于行业发展年限及行业自身特点的限制,基金公司面临着相对其他金融机构来说更为严峻的服务挑战。目前许多基金公司的客户数量已经达到十万以上,但由于基金公司缺乏类似银行一样众多的物理网点或保险公司那种庞大的经纪人队伍,单纯依靠基金公司自身人员配备,为庞大的客户群提供高效、优质、个性化的服务成为了基金公司面临的重要问题。

  据了解,中信基金在业内较早建立起功能强大的电子化信息服务体系,并率先推出短信交易提示服务,其短信互动平台的建设包括了净值查询、公告提示、意见反馈、个性化信息订制等多项功能,是基金行业中提供移动服务项目最全面的一家公司之一。

  点对点优化服务

  中信基金在移动信息化技术的发展方面,拥有集团背景下的整合资源优势。在此基础上,中信基金将目光聚焦在了如何将这些优势资源全面应用起来,以随时根据市场变化及客户需求提供真正有价值的服务。比如中信基金持有人在其基金账户发生交易后,短信服务平台会在当日自动将交易结果以短信形式发送到客户手机上,这样迅速的信息服务在基金行业是屈指可数的。投资者可以随时随地掌握账户动态,账户资金安全得以保障。

  除此之外,短信服务平台还将净值发布、交易信息、客服信息、营销推广等各项作用综合起来,为基金公司和客户之间建立起点对点的沟通桥梁。

  "不仅仅是针对已有客户的服务,甚至是新产品的营销,以后都可能更多地依靠移动信息平台来开展"。谈到移动信息化技术在基金行业的发展前景时,中信基金运营总监任通海这样表示。

  电子化信息特有的点对点服务模式,有助于基金公司更好地为客户提供个性化、多样化服务,提高客户的忠诚度。而随着企业移动信息化建设的快速发展,移动信息化的应用也将会向纵深方向发展,在基金甚至是整个金融行业当中扮演更加重要的角色。

(责任编辑:姜隆)



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