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专访中国农业银行个人金融业务处副处长陈航
 BUSINESS.SOHU.COM   时间:2005年09月03日11:08   来源:搜狐理财     
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  “北京国际金融投资理财博览会”于9月1日在北京隆重开幕。本次“首都金融文化节”以“荟萃金融服务精品、满足百姓金融需求、培育首都金融市场、投资理财造福民生”为宗旨,通过举办首都金融文化节为金融机构搭建产品营销服务平台、为百姓提供一个全面了解现代金融理财产品的交易展示平台,既是一个服务百姓理财生活的金融节日,又是一次金融业内展示、交流、竞技的金融盛会。

   在金博会现场,搜狐理财对中国农业银行进行了专访。

  主持人:各位网友大家好!今天是金博会开幕的第三天,我们有幸请到农行个人金融业务处副处长陈航女士和中国农业银行北京分行银行卡部刘迎军先生。

  陈航:大家好!

  刘迎军:大家好!

  主持人:2005年首都金博会隆重开幕了,作为参会的金融机构,您对举办这次金博会有一些什么样的感受呢?

  陈航:金博会到今天已经第三天了,我觉得这次金博会的开展可以说是百姓和金融机构直接接触和了解的一个平台。金融机构可以向老百姓展示自身的产品渠道及服务,并且将理财的意识转给大家,让理财更加接近百姓,对于百姓来说,理财更加直观的了解,其实理财一直伴随大家的生活,只是大家没有意识到,通过这次博览会,我们可以让大家了解深入理财。

  主持人:这次金博会的主题是百姓投资理财,那么您对首都的理财市场是怎么样看的?作为大型的金融机构,农行又是怎样融合到现在理财大环境中去呢?

  陈航:首都的理财市场可以说潜力大,可作为的空间夜大。作为一家大型的金融机构,我们农业银行早就意识到零售业务特别是个人业务,是各家商业银行必争之地。从几年以来,我们不断丰富自己的金融产品,完善服务渠道,提高服务层次,在百姓服务业务的建设服务大众的基础上,为高端客户提供更多“优先、优质、优惠”的服务。

  主持人:我们看到市民热情非常高涨,为老百姓理财也是金博会想要做到的,农行在这次金博会上,能为大家提供一个什么样的理财服务呢?

  陈航:农业银行作为大型的国有商业银行,我们具有网点优势、产品丰富、渠道多元化、投资领域广泛等等。这些特点,在这次博览会上,金钥匙理财为主题,为大家提供生财之宝,幸福之家,财富之路等等理财产品和服务,大家来到农业银行可以有意外的收获,让大家了解原来理财是这么的轻松。

  主持人:现在很多市民说到理财,一般指买一些理财产品,我们看到这次金博会各个金融机构给市民提供了非常丰富的理财产品,理财就是买理财产品吗?金融机构怎样为市民传递一个正确的理财观念,而不仅仅是卖产品。

  陈航:其实理财内涵非常丰富的,可以说包括理财的理念,理财的产品,以及服务。产品只是其中的一个部分,其实大家只要注意一下你在生活当中已经不知不觉理财了,比如人们通常都有储蓄存款,只要留意一下,把你的储蓄存款多样化,这样会获得不非的收益。当你通过银行办理这个业务,可以节省大量时间和精力,享受快乐的生活,特别如果做生意的,您留下更多的时间打理生意,获得更高的收益。当您在网络上,游荡一下,不仅能够及时了解相关的信息,同时能够做一些投资,比如说基金、国债股票等等,而且把他们的电话费、手机费等等全部都搞定了,你一定会感觉用现在常说的一句话叫做爽,在不经意之间获得一种收益,作为金融机构就是把理财的观念传递给客户,帮助客户获得更高的收益,因为我们作为金融机构拥有专业的金融知识,而且还拥有一批专业的客户经理,我们可以通过为客户提供理财建议和规划,为客户理财的服务,让客户真正了解理财的含义,体验理财的乐趣。

  主持人:我们看到目前各家银行都纷纷推出各种各样的信用卡、联名卡,很多人不太清楚,到底什么样的信用卡适合自己,每个人拥有多少信用卡合适,农行的信用卡有哪些特色?

  刘迎军:给大家介绍一下,农行卡发展时间比较久,目前在市场上的产品,信用卡、借记卡目前是两大主要的产品。目前我们这个卡片整个客户发展,主要是满足客户不同的需要,比如说现在推出的金穗卡,这个是其延伸,国内有很高的消费,存取限,还有国人走出国门,来进行国际上的消费需求,这是它的一大特点,另外第二大特点,这张卡里增加了理财,这张金穗卡,将个人的外汇买卖,包括基金购买,一张卡理财服务都可以享受到,就是这个使客户办理一张帐户的同时,能够买多方面理财的需求,对于自己整个资金方面的需求是全方位的满足。所以在这方面,我们已经做的。刚才另外已经介绍了,从业务的角度,今年业务这一块,另外我们一些特色的业务,包括最早推出的定房的需求,包括车子的税务缴纳。等等这些业务方面。

  主持人:您觉得一个人拥有多少张信用卡比较合适呢?

  刘迎军:这个概念,应该有一张就足够了。因为你这个信用卡本身,在自己拥有卡片上应该拥有两到三张,因为自己不同的应用,不同的信用功能的需求,来使用这张卡,我建议大家用两到三张卡片是最合适的。

  主持人:如何才能选择到适合自己的信用卡呢?

  刘迎军:大家知道社会上各行都在发起信用卡,应该说信用卡对客户支持有不同的特点,有相同的特点,就是它的信用额度的需求。我建议把大家最好办农行的信用卡,因为我们办理的条件可能相对来说条件要高一些,但是在这个市场上是稳健经济,不像有些其他的大张旗鼓发信用卡,我们是闻见经济,通过我们的服务,适合我们客户群体服务体系的满足需要。

  主持人:谢谢!从现场的情况可以看到,很多参会市民对理财很关注,咨询的时候,我们发现很多人对一些基本的理财知识非常的贫乏,市民的理财知识匮乏,会不会影响到目前理财市场的发展呢?

  陈航:我觉得这个问题应该一分为二看,一个新生事物发展有一个过程。我们可以从我们原来的一些产品当中可以了解到,我记得我刚上班的时候是88年,那个时候国债派到个人身上,大家都不愿意购买,发展到今天,这个国债已经供不应求,就说明这个道理,一旦人们接受这个事物之后,发展趋势不可低估,就像现在的基金、保险都是很好的证明,大家还没有完全接受它,所以不会说是很好的去购买。所以我觉得对于理财市场和大家的理财知识应该是这样,我们在不断开发和完善这个市场,同时,还要积极的正确的引导市民意识,应该是共同的发展。

  主持人:我们也看到参展的产品非常多,有银行、保险、基金、信托、外汇、黄金等等,老百姓应该怎样选择?

  陈航:客户选择这些产品的时候,要对自身投资的形态,还有特别是风险的承受能力,还有对收益的预期这几方面要做一个综合的判断。而且就是说,同时要选择多种产品,我们经常有一句话,不能把所有的鸡蛋放在一个篮子里,你在选择,比如说一部分储蓄,还有一部分可以搁在低风险的产品上,还有一部分可以为了收益高,可以得到一些高风险的产品上,就是这么一个选择的方式,特别客户来讲,要对风险有正确的认识,再有要选择有品牌的企业。

  主持人:各家银行纷纷推出自己的理财服务中心,目前银行可以为客户提供哪些服务,农行的理财中心又是哪些特色呢?

  陈航:可以为客户提供一站式购整,到我们的理财中心来可以办所有的业务,包括投资都可以做到,再有一对一的专属服务,这个就是说,对高端客户可以配备专职的服务经理为他提供服务,还有一个就是客户经理可以向客户提供自身定置的理财建议和规划,作为我们农业银行还有一个特点,就是我们即将推出在线理财中心,这个在线理财中心,特别是针对一些推广渠道网点,比较繁忙的白领阶层比较好,随时拨打我们在线服务中心的电话,就可以提供我们理财的服务。

  主持人:您认为目前我们国内理财市场处在什么阶段,银行在其扮演什么样的角色呢?

  陈航:现在国内的理财市场,还是起步而且发展非常迅猛的这么一个阶段。在理财市场当中,作为银行来讲,应该扮演着一个教师和服务商的角色,教师,因为作为银行自身的金融专业者,还有一些理财的观念,有理财的技巧,可以传递给百姓,逐渐培养百姓的理财习惯。这个还有一个角色,就是服务商,这个服务商,作为银行来讲,我可以把银行的业务,保险的业务,证券业务等等各项业务结合在一起,为客户提供一个全方位的服务。满足他们对不同的需要,让客户有更大的收益。

  主持人:我们也看到去年12月11号外资银行就可以经营对公的人民币业务,06年全面放宽,中国银行业必须要面对这样一个时间表,而北京一直是金融发展的沃土,所以随着金融业的逐渐开放,北京也要面对这样一个实际的情况,您是怎么样看待未来这个全面的开放呢?

  陈航:我觉得作为银行来讲,特别是像北京银行,整个北京的这种市场潜力非常大,外资银行进入,应该说对中资银行来讲,不是说对它是一个危险,中资银行有中资银行的危险,我们具备网点的优势和客户的优势,这是外资银行比不了的,作为我们来讲,应该说外资银行的优势就是他们在零售业务,特别是个人业务这一块,应该说他们确实是有自己的比较成熟的产品,作为中资银行来讲,应该是跟外资银行加强合作,联手相互弥补自身的不足。

  主持人:银行的理财和其他机构相比,又有哪些优势呢?

  陈航:银行的优势,应该说是业务范围比较广泛,而且业务领域多元化,在老百姓的心目当中,应该是信誉最高的。现在,我们农业银行来讲,目前可以为百姓办理这个银行自身的业务,同时,我们还有代收业务,代理基金、保险、证券,还有其他行业的业务,在银行都可以做,我们现在的品种达到百余种,是很丰富了产品了。除了通过网点柜台为客户提供服务以外,我们还有电话银行,网上银行这个多种的服务渠道。在刚才我也说了,不久将来还要提供在线的服务中心,让客户了解农业银行的优质服务。

  主持人:目前各家银行纷纷推出各种各样的外汇理财产品,怎么样选择适合自己的外汇产品呢?农行有什么外汇理财产品?

  陈航:我们现在基本上每个月推出一期叫做汇利丰外汇产品,客户选择这个产品的时候,把握自己的承受能力,觉得风险承受能力很低的时候,可以选择固定利率,但是收益相对比较高,风险相对比较低。

  主持人:跟我们说一下浮动利率最高收益率达到多少呢?

  陈航:浮动利率按照这一期最新发行的到9月3号发行的,最高应该是能够一年达到8%。

  主持人:当前零售银行业务的市场竞争越来越激烈,农行的优势体现在哪些方面?农行是如何突出自己的竞争优势的?

  陈航:我们优势比较多,作为农业银行第一个优势,就是网点优势,是国内有庞大的网点,国内银行当中最多的我们有300多家分支行,有44000个营业网点,通过这么多网点给客户提供优势服务,提供了一个保证,这是一个优势,第二点优势就是网络优势,全国联网,资金清算到帐非常快。还有一个产品的优势,目前我们个人业务的产品,包括储蓄,代缴费,代发工资,国际业务,基金、保险、信托等等很多的业务品种还有一个优势,就是渠道的优势,农业银行不仅为客户提供业务台服务,而且还提供多渠道服务,同时根据客户的委托,直接由银行办理业务。这是渠道优势,还有就是专业人才的优势,农业银行有一支素质比较高,业务精的高素质队伍,可以为客户提供咨询服务,还有就是客户优势,农业银行有一支很庞大的群体。

  主持人:在这次金博会上,各个金融机构展台布置得都非常漂亮,我看到在农行的展台上还搞了一个刷卡重奖的活动,为什么要搞这样活动呢?

  陈航:这个活动一个是让大家能够走进农行,了解农行,再有我们也是希望通过这么一个活动,能够活跃整个展会的气氛,让大家还能获得意外的收获。

  主持人:随着利率、汇率越来越市场化,及金融监管的逐步放松使银行的混业经营成为可能。理财业务的发展也就日益成为各银行竞争的焦点,那么你觉得未来理财业务会不会成为我国银行业务的核心业务之一呢?

  陈航:应该说从整个零售业务,将来肯定要成为商业银行的一个比较重点的业务,理财业务是我们个人业务当中的一项业务,应该说是个人业务发展的趋势。我们跟客户聊天的时候也在说,你可能自己就没有注意,平常到银行来,做储蓄,资金已经理财了,我的理财业务贯穿在农业银行各项业务当中。

  主持人:能给我们介绍一下农行接下来的一段时间有没有什么创新的业务吗?

  陈航:我们有一些,一个是从产品上来说,我们从前一段时间推出了汇利丰,今后一段时间还要推出让可以收益比较大的理财产品,再一个对现有的产品进行组合,组合的目的,是为了让客户的收益最大化,以这个为目的。再有一个就是服务创新,服务创新我们一个是从加大自助设备的投入,另外从高端客户,为客户经理提供专门服务,再一个要建立在线服务中心,让客户非常方便的享受到理财服务。

  主持人:和大家谈一下自己的理财经验?

  陈航:我自己是一个保守型的,一般我会拿出一部分资金,这个资金主要是保持日常的开销或者一些急用,我还买了一些货币基金,因为货币基金应该说风险比较低,收益也不会像股票基金那么高,但是在股票行情不是很好的时候,我们还是觉得应该买货币基金,我还买了一些国债,这个是比较长期的一个投入,前一段时间,农行推出了一个信托产品,我也买了一些信托产品,这个收益是很高的,但是这个年利率达到5%,这个主要是做了这个,用我们的卡来做缴费业务,为什么做缴费业务,直接上网可以缴费用,不用排队,我们的工作也是挺繁忙的,要到网点排队,在网上缴费自己节约了时间。在我个人生活当中,现在银行的这些服务给银行创造了更多的财富。

  主持人:最后跟我们的网友说几句话。

  陈航:首先感谢网友今天来请我们介绍农业银行,再一个可能农业银行以前对网友来讲可能不是很熟悉,其实农业银行我们确实是有很多很多优势,刚才已经介绍过了,其他商业银行具有我们也具有,而且我们有自己的特色,有自己的特点,我希望大家通过这个节目,能够更多的了解农业银行,将来能够到农业银行办理各项业务,成为农业银行客户,我想你选择农业银行是没错的。

  主持人:谢谢你!今天的访谈到此结束,谢谢大家!

  嘉宾寄语搜狐财经:

  陈航:祝愿咱们搜狐财经越办越好,能够成为银行向百姓传播银行信息的很好的一个平台。

  

(责任编辑:姜隆)


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