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专访泰康人寿个险部业务总监杨晶、李艳培、丘斌斌实录
 BUSINESS.SOHU.COM   时间:2005年09月01日16:40   来源:搜狐理财     
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  “北京国际金融投资理财博览会”于9月1日在北京隆重开幕。本次“首都金融文化节”以“荟萃金融服务精品、满足百姓金融需求、培育首都金融市场、投资理财造福民生”为宗旨,通过举办首都金融文化节为金融机构搭建产品营销服务平台、为百姓提供一个全面了解现代金融理财产品的交易展示平台,既是一个服务百姓理财生活的金融节日,又是一次金融业内展示、交流、竞技的金融盛会。
搜狐理财作为指定网络战略合作伙伴本次博览会进行全程报道。下面是泰康人寿个险部业务总监杨晶,李艳培、丘斌斌的专访实录。

  主持人骆祖金:各位网友大家好!今天是首都2005金博会开幕,今天非常荣幸请到了泰康人寿的三位嘉宾作客搜狐,一位是泰康人寿北京分公司助理主任李艳培,一位是泰康人寿北京分公司个险业务总监杨晶,还有一位泰康人寿客户服务部经理丘斌斌。

  李艳培:大家好!我是李艳培。

  杨晶:大家好!我是杨晶。

  丘斌斌:大家好!我是丘斌斌。

  主持人:这次金博会开幕以来,泰康作为参与的大型金融机构之一,几位嘉宾对本次金博会有什么感受呢?

  李艳培:谢谢主持人,作为泰康来讲,这个问题我们特别愿意回答,作为金融保险行业大的一家保险公司,大家有机会汇合在一起,感谢市政府,感谢我们金融监管部门,还有金融行业协会也好,包括媒体的重视,给了我们泰康机会,这个行业蒸蒸日上蓬勃发展的时候,得到社会关注和认可,对这个行业来讲,对于泰康来讲,对于我们从业人员来讲特别好的一个机会。我们也特别愿意把握这个机会,所以说,我觉得一句感谢不能表达我们的心意,我们也愿意在整个活动中,展示我们泰康人的风采,同时把我们泰康最好的服务理念,我们的品牌,我了团队精神,包括我们的全部商品,提供给社会,提供给我们的市民。谢谢!

  主持人:谢谢!我们这次博览会是投资理财,作为泰康人寿的代表,您对这个理财市场怎么看待,作为一家大型的金融机构,又是怎么融入到现在的理财大家庭中来。

  李艳培:应该说,这一块泰康很有话语权,我们陈东升董事长这边提出了新生活三大件,对整个市场泰康一直有前瞻性,包括我们的产品,包括我们的服务,泰康有一个清醒的认识,是对市场很好的一个理解,包括我们对我们公司的发展前景有很好的规划。我们真的很相信,通过专业的理财理念,通过专业的服务,包括我们的实际行动,在首都金融市场中,能够发挥泰康人的实力,我觉得这样专业的问题,其实作为我们公司的杨晶总监,本身考取RFC认证规划司,是顾问级的人物,所以她很有话语权我把发言机会留给我们杨晶总监。

  杨晶:各位网友大家好!我在2004年的时候考取了国内第一批考取北美理财规划师一个职称,当时在整个营销中,做了将近9年时间,感觉这个市场非常旺盛,需求很大,所以我觉得现在北京的个人理财市场,现在处在一个积累旺盛的需求,只是在等待一个天时地利人和,包括整个市场蓬勃发展的来临时期,我们是这样看待这个问题的。另外作为全国前五名保险公司,泰康人寿进入后继播发时期,已经转为客户为中心,为客户提供全方位服务理财时期,包括全方位财务诊断,所以将在这次活动以后,泰康履行一个职责,服务理念,服务模式,产品更新等各方面,会更好的满足客户需求,所以我们觉得这次金博会的召开,将是一个众望所归的一个时期的来临。

  主持人:谢谢,听杨晶谈理财,作为一个RFC财务规划师,对这个相当专业,也就是理财作为我们生活中的一部分,进入我们生活方方面面,保险只是其中的一部分。你看看能不能就保险与理财是怎样的关系呢?

  杨晶:保险与理财,大家一直对理财的观念,认为理财就是投资,今天把钱给你了,能赚多少钱,这是往往很多人对理财最广泛的认识,实际上理财整体概念不是单一产品销售也不是光是投资,而保险也好,投资也好,只是理财这个大范畴的一个部分而已。那么通俗的讲,理财包含两方面的内容,一个理财规划和投资整体构成了理财的概念。然后理财实际上,理财规划要画一个战略图,帮助我们做战略目标,去哪个地方,我们拿出什么状况,怎么满足他,最后在战术的运作,具体怎么投资,通过什么产品来实现,怎么才能完成战略,是这样的理财整体概念,保险这样,是理财当中占有比较重要的位置,现在国内收入还不足以应付所有的支出,所以对目前资金的管理,风险的规避一个非常关键时期,在这个阶段还是很重要的。所以产品的选择,保险这个方面起到一个很重要的作用。特别是金融市场的一些基金,股票,整个市场都是非常有不利的情况下,整个市场没有放开。

  主持人:谢谢,李主任谈了一个观点,就是泰康总裁陈东升先生曾经提过一个观点,就是21世纪的新三大件,房子、车子、保险,这个观点曾经在保险界引起很大的反响,也在我们网络上引起很多网友热烈讨论,今天借这个机会,请您谈谈这个观点,对我们的理财有什么影响。

  丘斌斌:各位网友,我是泰康人寿的客服经理,我就这个问题,简单的做一下介绍。因为泰康人寿提出这样一个新生活的观念,我觉得是在我们这个市场很新颖,新颖在哪里?就是我们以前的保险,通常只是给大家一个保障的概念,但是,新生活的概念是说保险只是给你一种新的生活方式。

  主持人:就是把保险升华成一种生活方式。

  丘斌斌:是希望大家在有了保险保障以后,享受一种安心无忧的快乐的拥有汽车、房子、保险这样一个能够有品质的新的生活。是提供这样的一层的服务,而不单纯是一个保险的保障。所以,这样的一个观念,应该说在保险界和金融界都引起了一定的振动。也是泰康人寿一直努力的目标,要为广大人民群众提供这样的一个新生活倡导这样一个有品质的生活方式。刚才我们杨晶总监也提到了,实际上理财非常重要的前提是要避险,只有在你财产能够有安全保障的情况下,才能谈到增值问题,所以保险在理财方面,是非常重要的。

  主持人:是不是可以说,保险是理财生活第一步。

  丘斌斌:是的,规避风险是所有理财第一层要考虑的问题。作为陈东升董事长提出来汽车、住房和保险将成为21世纪新生活的三大件,应该说是符合现在中国经济发展的一个新模式。我们在城市,尤其是发达城市,我们逐渐的看到购房、买车已经逐步的被人们追求和认同。保险也发生了很大的变化,十年前,是保险公司追着客户宣传保险,十年后,是客户追着保险公司咨询保险。双赢在整个社会群体当中,保险已经成为大家非常关注的生活的重要话题。随着国家整个社会保障体系的变化和发展,个人应对个人的风险变化这种应付也不断得到加强,所以在这样的前提下,保险必将成为21世纪中国人新生活的三大件之一。

  主持人:谢谢!非常精辟,给我们诠释了21世纪新三大件保险在其中的重要的地位。我们看到这次金博会开展以来,市民热情非常高,为老百姓的理财服务金博会所想要做到的,作为保险公司的一家代表,您觉得这次金博会为大家提供什么样的理财服务呢?

  李艳培:作为一家来参加金博会的保险公司,特别作为泰康这样一家大的保险公司,应该说我们为这次金博会做了充分的准备,我们首先把我们的泰康最最人性化的服务,我们最佳的品牌,包括最全面的商品,都希望在这次金博会中,能够和首都市民见面,能够给首都市民最佳的服务和形象。应该说,今天一上午,好多人也都看到了,展示厅内应该是非常热闹,首都市民非常热情,前几届参加过金博会的老同志讲,这一届金博会是人气最旺的金博会,也是很周到的一次金博会,我们从整个会展到今天上午开幕,处在兴奋的状态之中,作为泰康人真的倍受鼓舞。一上午市委领导过来视察也好,还是首都市民过来咨询也好,我们也非常不谦虚的讲,我们的展台得到了首都市民的追捧,我们是人气最旺的展台,我们为这个活动带来了新产品,9月1号刚刚上市的永利保险,在第一时间跟首都市民见面,同时我们这边,把更多的精力和服务点放在如何满足客户需求,如何让利给客户上。比如我们准备小礼品,我们的小礼品是一个非常非常时尚亮丽符合我们新生活三大件的小毽子,得到男女老少大家共同的喜欢,我们展台人很多,包括我们前台我们带来了我们客服的工作人员,身着我们中国最传统的礼服旗袍,非常的喜庆,他们这样的身姿,一在金博会上亮相,其他的展台各有各的风采,从泰康本身来讲,我们希望在未来几天,一定是金博会当中收获最大的公司,我们倾尽了自己为市民服务的热心,我们希望我们的新产品能够得到大家的认可,谢谢!

  主持人:非常感谢!从现场情况看,很多参会的市民对理财的关注,他们过来咨询这个产品,过来咨询相关的服务,或者了解相关公司的情况,但是在咨询的时候,我们发现很多人对于基本的理财知识非常的匮乏,市民理财知识匮乏,会不会影响理财市场的发展呢?市民对保险知识的缺乏,会不会影响他选择保险公司作为理财呢?

  杨晶:这是非常有趣的问题,大家都不太懂的时候,市场还没有来临,事实上从不知道到了解,到最后大家都认可和应用,是需要一段很长时间,但是我们认为,这正是市场的一个机遇,原来有一个非常经典的故事,非洲人没有人穿鞋,有两个销售人员去看,其中有一个人认为没有机会穿鞋,还有一个人认为商机很好,就如我们现在的市场,整个经济在发展,大家收入提升,另外一个保单体系没有完全建立起来。如果有钱是担心更加大,压力更大了,所以这样的需求是无形的开始扩张了,北京是一个非常特殊的城市,因为这边竞争很激烈,精英聚集,大家对新的事物理解很快,通过这几年保险公司状况发现,从第一年到现在目前,总共保费泰康已经突破了400个亿,从零开始。这个市场当时我们开始做销售的时候,大家都以为是卖保险柜的,到目前为止,大家已经考虑理财了,所以我认为市场很大,是一个很好的机遇,特别泰康人寿会全力以赴去完成我们的使命,给客户提供更好的服务。

  主持人:谢谢!刚刚杨晶给我们讲到了中国的理财市场,现在处于一个什么样阶段,老百姓从以前对理财知识,对于保险知识了解非常匮乏,现在已经了解了,自己已经知道理财了。在理财市场中,保险公司是处于一个什么样的地位,并且跟我们谈谈泰康在中国的保险市场是一个什么样的地位。

  杨晶:谢谢主持人,目前我听过很多金融机构的课程,包括国内国外学习理财的课程,发现这个阶段是一个非常特殊的阶段,实际上理财应该是全面发展的阶段,包括保险公司的产品,基金公司、信托的外汇的等等,都应该是综合的选择,但是因为目前我们整个投资环境,包括市场没有全球化,还没有放开,投资渠道不是很广泛,包括我们投资回报,包括基金这两年的运作都不是很理想,特别是券商也非常的痛苦,所以说,这个阶段的老百姓会觉得,理财很好,但是机会不多。但是目前来讲,中国是一个刚刚开始富裕的阶段,理财有四个步骤,第一个步骤是先储蓄,先有一些积累,第二部分是风险规避,在现有基础上,把钱保存好,起码不会损失,能够让它不会丧失我所有积蓄,第三要考虑怎么投资,第四避税,最后环节是需要我们立即行动,从这个流程来看,目前国内大家积累钱,还不知道怎么避险,通货膨胀的风险,规避人生意外的风险,养老的风险、疾病的风险。还处在第一个阶段,第二阶段过程中,北京年薪10万的客户很多了,包括大家开始买房买车了,保险需求开始旺盛了,这个是刚才丘斌斌经理讲的一样,因为陈东升董事长,他们1/3的收入用来购买保险,是因为中国这样有理论依据的,而是美国人1/3是购买保险的,这是实际的例子,在中国同样适用,所以这个时候大家再保险方面的选择上,是重要的时机,将来要留一部分资金做投资,理财中,保险占有资金中比例我们认为是收入的10到20%就可以了。这样会比较安全,同时对未来的成长也很有帮助,是这样的一种方式。

  主持人:谢谢杨晶,杨晶刚刚给我们讲了理财的一个原则,现在这么多理财当中,保险起一个什么作用,在家庭理财,我们叫做理财的金字塔,保险是最基础的,起一个基本保障的作用,我们了解到了陈东升董事长1/3收入来买保险,我们也知道了一些高收入人群他们是怎么理财的。作为泰康这次来参加金融产品和服务有哪些呢?能不能给我们介绍一下。

  李艳培:应该说这次我们是全体出动,我们从客服这边,把我们最好的服务形象带到了现场,营销系统,把我们最好的方式和最佳的商品都带过来了,就像刚才主持人和泰康人寿两位嘉宾都谈过了,我们依据大家众所周知的一句话,泰康人寿就是一张保单保全家,这个就是我们的拳头产品爱家之约,作为爱家的一个理念或者说董事长新生活三大件理念的诠释的拳头产品,我们重中之重的把它带过来,我们需要再次的把它重新包装,隆重的再次向首都市民进行推荐,同时今天我们刚才也说过,我们一个新商品在9月1号特殊的日子金博会第一天我们把它带过来,给我们首都市民理财当中能丰富他们的理财规划,也丰富他们的选择,同时给我们客户带去多一份的祝福和保障,也为他们的幸福新生活起到护航保障的作用。关于商品的介绍,还是请杨晶总监那边相互介绍,我们今天9月1号新推出的我们永利两全保险。

  杨晶:这个很巧合,可能跟金博会的缘分,第一天上市,金博会召开,是一个喜庆的日子,永利两全保险考虑到人生各个阶段的需求,有的人希望10年以后存钱买房,或者孩子上学,20年以后可能退休了,希望退休以后一大笔收入,还有客户说希望孩子成长二十年当中我有很高的保障,如果不太好的时候,能够保障孩子,这是根据客户需求设计的产品,等于说各种年龄段可以领到你希望设立年龄段去领钱都可以,可能交几千万,可能收益10万块钱照顾家庭照顾孩子。另外每年为了防止通货膨胀,我们适当通过分红的方式,让我们资金最大化的做升值计划。分红型的等于保障也有,如果很健康,就退休领养老金,或者给孩子教育金非常灵活。可以10年、20年、30年,交费可以存一年就OK了,也可以存10年就OK了。交费和领取都是这样,不损失本金能够保证收入。非常不错的产品。另外一个金融保险市场中,我对所有产品比较熟悉,有一种泰康张保但保全家,到目前为止,我认为是其他公司没有模仿的原因,因为这个产品保护期只有一年,这个产品出来三年,升级三次,大家享有这个理念,一张保单保全家,脱离了一张保一人的概念,只有家庭保障非常合理,保费是目前收入的10%20%,我们不可能超太多,如果只给一个人买可能都是很完整的,如果变成给一家人考虑,解决全家的医疗、养老、健康计划就更为合适了,一样的钱可能保障了所有的,就非常合理了,作为一个家庭的综合保障计划。最省钱的方式。另外一个中间有一个特点,就是我想因为有的客户,我们调研过,他们已经买过一些保险,在可能某些产品方面已经不需要了,在补充方面,需要增加一些成本,这个一张保单保全家就不需要了。可能大人花一百块钱参加到爱家之约里来,一张保单保全家,非常灵活,还有一个非常好的特点,我们要每年存保费,需要往里存钱的,但是中间如果一个家庭中,有的人收入非常高,另外一个收入不是很高,收入高的人,就叫做钞票复印机,他如果有什么风险,不仅自己的保险费交不了,其他人的保费交起来很吃力,爱家之约里,所有人的保费都可以不交了,这是非常有优势的原因在这,全心全意为客户做量体裁衣,一张保单保全家。

  主持人:对一个家庭来说,做得非常科学的理财规划。一张保单保全家这种保险规划,它与一般的保险产品组合有什么区别,一张保单保全家,一家三口每个人做保险规划,通过其他的方式,也就是通过给个人,给每个人单独保险规划,这样组合起来有什么样的区别呢?

  杨晶:这个也是非常好的一个问题,因为很多不同的公司都会通过组合的方式来满足客户全方位的要求,因为没有一种产品能够解决所有的问题。是这样的状况。都是一样对一样的。但是爱家之约跟其他产品不同的地方第一个是我们首先为客户做一个整个需求分析到底谁需要多少保险,他应该怎么样,缺医疗还是缺养老,还是缺教育金还是保障的内容,我们做需求分析,做完了以后,我们会分出主次,通过这样的一种组合以后,帮助客户去设定它的保险规划,中间可能包含有的人交保费很低,像家庭的女性可能保费高一些,工作能力弱一些,需要更多的养老金来支持,小孩先帮助解决医疗问题,再解决教育金问题,这个做完以后,最大的优势在于,一张保单里包括所有家庭成员的保险,在一张保单里全部解决,所以管理起来很方便,我自己原来已经有六张保单了,每年需要不断翻阅管理,现在有爱家之约,我每年可以升级,我们家一张保单就够了,每年有新的产品往里一放就可以了。很简单很方便,外新产品可以往里加可以升级,最重要的和别的不太一样的,在你们组合,如果我和我的先生有一个小孩,我的先生收入比我高,他有什么问题的话,他的保费可以不交了,我的保费还要继续交,孩子的保费继续交,在爱家之约,可以做到我的保费不交了,先生的保费不用交了,孩子的保费不用交了,但是三个人的利益享有,照样可以领养老金、教育金,这个是无法模仿和复制的,这是非常重要一点,真的以家庭为单位设计的。非常的科学,另外还有一点非常好的地方,你像传统组合保险,必须买一个主要的长期储蓄型的产品,可以附加一些医疗、意外保险,但是原来已经买过了,我想增加附加险很难了,这个时候,比如先生带着小孩想买教育金,就买那种缺乏附加的医疗、意外放进去一张保单全部解决,能够省很多的钱。增加新的保障,非常的灵活。还是在一张保单里,非常好的一种方式。

  主持人:谢谢!一张保单保全家,确实是非常好的一个产品。咱们谈谈有关理财的问题,现在已经在北京市已经有20%几的市民选择了保险,把保险作为一个家庭理财的首选方式,包括很多还没有选择保险的市民,一定有疑虑,买保险,保险代理人拉着我去买,往往人们有一些顾虑,泰康在这方面怎么做的呢?

  丘斌斌:谢谢主持人,主持人提的这个问题,是很多市民关心的问题,老百姓当中流传一句话,投保容易,理赔难,实际上从我们过往理赔案例来看,我们拒赔的部分,占我们报案的很小的部分。就是说保险理赔也容易,但是理赔是有一些原则的,必须要符合一定保险应赔的标的的范围,第二要有相对应的理赔资料要完整,我想这两块可能是很多老百姓所忽略的,在投保的时候第一它可能忽略了到底理赔的标准是什么,所以在事后理赔的时候,有可能产生歧异,第二部分,不知道理赔的时候,该提供什么样的材料,所以我想,在广大百姓投保的时候,一定要了解清楚这两点。就是要明确自己所投保的保险的保障的责任到底是什么。只要清晰了这一条,我想后边的理赔是没有任何问题的。同时我们在理赔上,我们是界定有两项,第一有一个快速理赔,就是两千元以下的理赔金额,我们直接可以在当天柜台办理,这个是方便了我们很多的投保人。这个是我们所有的保险范围内,只要他的理赔金额低于两千元我们就可以当天在柜台就可以能够办理结案。这个应该说方便了广大投保人。

  第二个是我们有一个迅速理赔的一个原则,也就是要对于客户资料完整的这些客户,我们争取在工作日之内解决客户理赔的问题,当然需要他提供比较完备的资料,从这两点来说,我们的理赔工作是有原则、有步骤,有方法,同时是及时迅速,从我们过往理赔情况来看,也是对95%以上人员都做了及时的理赔。

  主持人:谢谢丘经理,您能不能给我们讲一个案例,让我们了解全过程。

  丘斌斌:首先在保险公司是由我们专业理赔人员来负责的,我们有很多这方面案例,比如说有一个客户,他忽然发作心脏病住院了,他报案,在重大疾病里,他是只要医院出具诊断证明,确认无误,就可以提前理赔。他的及时报案和我们的及时勘察,包括医院的证明材料都非常清楚,我们能够很快的时间内,就能够先期付客户理赔金,这样客户在自己还在住院治疗期间就已经得到了保险的理赔的保障,可以享受到很好的医疗条件,同时也能够对自己日后的康复带来很大的帮助,所以这个理赔的案例在我们那是屡见不鲜的。

  主持人:非常感谢!谢谢丘斌斌给我们讲的泰康理赔服务是怎么样的一个过程,我们可以感受到你们的理赔是非常快速的,而且很多时候是站在客户的角度去为他们想,我曾经看过一个新闻,泰康在某地的分公司,客户报案的时候,全程跟踪整个治疗过程,帮助他搜集一些相关的证据,一些手续,这样给他加快理赔的速度。

  李艳培:我们甚至有的案例是在客户报案之前,说起来大家可能不信,我们有的业务员非常敬业,通过同事或者朋友之间,有的媒体先报道的,客户没有来得及报案,通过这样的信息得到客户出险之后,主动上门要求给做理赔服务,客户非常感动,这样的例子在泰康也非常的多。

  主持人:谢谢,我相信只要理赔服务做好了,很多市民对保险的疑惑或者担心就会消除掉,他们就会可能更多的选择理财产品,选择保险产品,来为自己的家庭做一个保障。最后一个问题,我想今天金博会非常的火热,来参展的有很多家保险公司,泰康是其中的一家,在众多的中外资保险公司当中,泰康有什么样的整体优势呢?

  比如说在中资和外资保险公司之间,泰康在中资里排前五位,北京市场有三十多家保险公司,这么多家保险公司,泰康怎么突出自己的特色和优势呢?

  李艳培:其实回答这个问题,最有发言权的是我们客服的经理,做一家保险公司,从服务的角度,在市场上竞争,长久的经营,应该说任何一家企业都是最最注重的,作为泰康来讲,我们在前五甲之列,是我们的共同努力,我们对市场清醒认识,包括一面大旗高高飘扬,大家共同的信念,再一个我们觉得市场越来越好,国家的政策和给我们的支持越来越好,我们很坚定这个信念,泰康参加这样一个金博会大型的活动,其实说心理话,我们也有一种过来要学习,同时学习中,要进行提高,和行业共同的一个角度,一起来前进这样的目的,过来之后,看到中外资方面的公司那么多家,包括同业包括金融行业的,真是千姿百态这样的展台,应该风采各异,作为泰康来讲,我们还是那句话,我们在朴实中求时尚,最朴实的无论展位展台,还是在微笑当中展现我们泰康的品牌,把泰康最好的品牌最好的服务一张保单保全家爱家之约一样,以家庭为核心,针对家庭的需要,便利于客户,所以我们无论在任何时间、场合,我们的商品也好,我们的服务也好,包括金博会的布展也好,金博会的服务也好,也是围绕这样的服务理念,把更多服务真心实在的东西,然后最短时间,最快捷的最温馨的感觉送给我们的客户,所以我们的展位应该说很温馨,我们的展位很亮丽,我们的展位也是最具有人气,这是我们一直追求的一点。我想丘斌斌经理还有什么补充。

  丘斌斌:主持人问到泰康在这么多家保险公司当中有什么特色,随着北京保险市场越来越蓬勃发展,保险公司越来越多,但是我觉得泰康人寿仍然有这样几个特色,我觉得非常突出。第一我们有一个非常突出的产品,就是我们刚才提到的爱家之约,应该说这个除了是泰康的拳头产品之外,我觉得是泰康的一个特色,中国人是非常注重家庭观念的,在家庭里,理财包括其他的投资都是不分彼此不分你我,是一个整体完成,而不是某一个个体,所以泰康的这一份产品,应该符合中国人的消费的习惯和需求。

  第二我觉得泰康有时尚的理念,我觉得这是我们非常重要的一个特色,就是我们刚才谈到泰康推崇的这样一个新生活的理念,我们不光卖保险,同时提倡和倡导一种拥有新生活三大件,能够安心无忧享受时尚品位新生活的一种生活方式,这些东西是远在保险之外的,又在生活之中的,所以我想这个恰恰就是泰康人寿与其他保险公司很不同的一点。

  第三我觉得我们有优秀的服务,保险产品是一个无形金融产品,应该说从市民的接受角度来说,是比较难的。但是,它的销售毕竟是一个短暂的过程,但是享受这一份金融产品的时间是非常长的。几十年,甚至是一生,这样长的时间,其实对客户而言最重要的就是服务,我能不能及时联络到保险公司,及时解决问题,及时得到信息,及时得到有效的服务和保障,我想这是每一个投保人都非常关心的问题。泰康恰恰在这个方面,九年来一直致力于以客为尊的服务见识,一方面成立新生活广场这样一个与众不同的客户服务名店,具备金融服务,健康服务,包括我们的理财服务,以及我们的网络服务,四个方面的一个全方位的服务模式,同时,我们还有电话9522这样一个非常方便联络的方式,我们有泰康在线网络的一个服务方式,同时我们现在也有短信平台,多种渠道方便了我们的客户,包括我们传统的信件的方式,能够及时的和保险公司取得联系,接受保险公司的服务。同时,我们现在也在积极的致力于一个叫做新生活俱乐部的一个客户俱乐部的服务开发,在这个俱乐部里,客户自愿加入,同时我们根据客户购买保险的情况不同,给客户提供个性化的与众不同的服务,包括我们的免费体检,包括我们的育人救援,包括我们的免费泊车,生日问候等等,这些服务都表明了泰康人寿对客户的关爱重视,我想有了我们这些特色的产品,时尚的理念和我们优质的服务,泰康人寿一定会在整个中国保险市场上脱颖而出,与众不同。谢谢!

  杨晶:说到公司特色,很有感触,泰康一直很稳健,经过九年的发展,泰康一直保持一个研究稳健,到目前为止,泰康可能是唯一一家在金融机构当中没有坏帐的公司,这是很难得的,在保险公司,泰康九年了,早期有一种高额的息保险,最后加息一瞬间,我有一个客户是三百万的保费要进来,公司没有中,看到泰康的理念,为了长远的利益,很多公司的利差损倒挂,对保险公司不利,就意味着对客户不利,泰康一直秉持这样一个原则,才偿付能力很强,客户长期稳定了,才是泰康最大的心愿,投资方面最大不同,另外投资报表,泰康连续几年投资水平都在业内当中占在前几名,是因为很好的投资回报,包括分红的产品相对比较高,所以客户选择机会会更大,所以这几条产品服务包括投资水平,对客户长期发展的理念都决定泰康是与众不同的公司,它成长连续四年,三位数成长,在所有保险公司是没有过的,泰康是一家稳健的公司。

  主持人:非常感谢我们三位嘉宾通过描述泰康这样的一个特色,我们可以感受到泰康有非常特色的产品,有非常时尚的理念,有非常优秀的服务,还有非常稳健的发展。泰康以这样的形象展现在我们面前,非常感谢三位嘉宾今天做客搜狐,由于时间关系,今天的采访就到这里结束,请三位嘉宾给我们的网友说几句话。

  李艳培:我们希望首都市民都热爱泰康这个品牌,都享受泰康的服务,都能够到泰康实现你的爱家理想。

  杨晶:我觉得竞争的加剧,压力的加大,一生的幸福最重要,所以希望每位网友都有一个很好的财富管理,有很好的风险规避的方式,让泰康为你做最好的需求的分析和长远的服务。

  丘斌斌:希望每一位网友都能够有更好的理财的观念,都能够有更好的理财方法,同时能够享受到理财能够提供给大家得好处。

  主持人:非常感谢,谢谢三位嘉宾。

(责任编辑:姜隆)


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