“2005中国金融品牌论坛”于8月26日在上海召开。本届论坛的主题为“战略转型中的品牌发展”，与会专家和业界代表就商业银行经营战略调整与品牌塑造、金融品牌市场定位与服务创新、金融品牌营销与客户关系管理、金融品牌影响力与传媒角色等专题进行了广泛深入的研讨。

　　搜狐财经作为联合主办对本次论坛进行全程直播。下面是A场主题:商业银行经营战略调整中的品牌发展的文字实录：

　　下面我们首先有请复旦大学的华民教授为我们主持第一场论坛。

　　华民：

　　尊敬的董事长，尊敬的马行长，各位嘉宾早上好。非常感谢招商银行请我担任今天第一场论坛的主持。过去参加过的有关金融论坛和学术会议上大家讨论的主题是金融创新、资产安全、银行管理、客户服务等等这样的主题。但从去年开始招商银行首先推出了关于中国金融品牌的论坛，从谈经济、管理到谈品牌，我认为这本身就是一个战略转型。今天讨论的主题是关于商业银行 经营战略中的调整问题，参加第一场论坛的主奖嘉宾是我们尊敬的招商银行行长马蔚华先生。另外有两位非常资深和著名的报业领导一位是亚洲银行家杂志执行董事、总编Danicl先生。性外衣位是经济观察报总编辑何力先生，下面有请这三位嘉宾上台进行演讲和讨论。

　　下面我们首先以热烈的掌声欢迎招商银行行长马蔚华先生为大家演讲。

　　马蔚华：

　　刚才开场白结束之后，现在我们回到主题。我们这次论坛的主题是战略转型和品牌建设，具体到银行就是银行转型和品牌建设。我就我商业银行行长的体会和实践谈一点认识。银行转型和品牌建设是一种什么关系呢。概括的说银行的战略转型应该说呼唤着中国金融品牌的建设，而中国金融品牌的建设会大大的加快银行的转型。我想谈三个方面。

　　第一方面，一个是品牌建设是银行转型的推动力。我先讲一讲银行为什么要转型。因为我们中国对WTO的承诺再一年我们就要对外资银行全面开放，我们虽然还在中国这个本土上做银行的业务，但是这里已经成为国际金融市场的一部分，那么我们的游戏规则，我们的业务发展，我们的管理水平都得按照国际的惯例去做，否则我们就没法参与者场国际金融的竞争。正是因为这一点去年3月1日中国银监会颁布了一个法规，要求中国的银行在2007年1月1恩日以前要达到资本充足率的最低要求的8％，这对我们所有的商业银行来说应该算一个很重要的政策约束。正是因为这一点，所以中国的商业银行都得考虑资本的节约和资本的补充。我们现在解决资本约束和补充资本可以从两个方面，一个就是分子不断的补充资本，通过上市再融资，但是就中国目前的金融市场而言，这件事也是很艰辛的事情。大家知道招商银行一百亿的风波，就是说想在市场上融资也是比较困难的。我们同时要考虑中国现在银行的资产结构和业务结构的问题，能不能调整结构节约资本。目前中国银行业从资产结构来看，90％的资产是批发性的资产，10％是零售业务的资产，这个还是这五年发生很大变化以后的数字。去年年底我们销售信贷只有两万亿。根据新资本协议的规定，零售业绩的风险权重是50％，批发性资产风险权重是100％。就是同样一块钱的资本可以做的零售业务是两倍零售业务。第二恩个，是中间业务。因为中间业务非利差收入是不消耗资本的，所以中国的商业银行都在积极的通过收费扩大中间业务的份额。中国现在存在一个发展零售的市场，中国城市收入的水平这20年翻了21倍，农村翻了19倍，给我们零售业务带来一个发展的空间。所以，现在零售化已经成为中国商业银行调整的一个趋势和方向。零售它有它本身的特点。零售业务和中间业务更需要个性化，更需要经营的综合化，更需要产品的差异化，所以在发展零售业务的过程中，无论是我们的实践还是世界那些成功银行的经验，品牌建设是非常关键的举措。

　　品牌建设和我们实现零售业务的转型有什么密切的关系呢，我自己的体会是这样的。第一个，品牌应该是一种标准，是一种信任。就是品牌的出现意味着你的服务业受到社会的肯定，所以品牌就是标准，就是信任。我们大家在日常生活中可能对产品的品牌接触的比较多，而对金融服务的品牌在中国过去比较缺乏，在全球的范围呢可能一提花旗和汇丰会想到是优质的银行有优质的服务，这个是因为他们在金融服务和金融产品这个实践中得到了社会的认可，所以形成了品牌在消费者心目中的承诺。品牌对客户来说，因为当前是品牌的时代，所以品牌意味着一种时尚，也意味着一种追求。我的体会还比较深，前天晚上接到了我们歌星那英打来的电话，我也不认识她，只在荧幕上看见他，他正在和著名的导演吃饭，导演拿出一个招商银行的白金卡给他讲哪个导演都有，歌星也有，那英说我怎么没有，他当时就要我的电话跟我通话，然后她说我不认识你，但是我听说过你，你能不能给我办一个白金卡，所以就是说这就是一种时尚。我们互润，可能那些富人都怕上他的排行榜。胡润去年推出一个十大消费品牌的排行榜，最后一条使用信用卡用招商银行的信用卡，他把这个当成富人消费时尚的东西。

　　在市场竞争中品牌是一种武器，是一种力量，是某种意义上的核心竞争力。品牌可以在一定意义上有竞争能力。咱们花旗银行在这里，花旗银行是全球最大的金融集团，全球的首位，它的品牌就是竞争力，所以它代表着一种力量和价值。

　　品牌对于银行本身应该是一种鞭策，是一种动力。一个企业有了品牌会非常的珍惜，让这个品牌更响就要付出更多的努力。你既然已经成为了品牌，无论是这种产品和服务挑你毛病的人多了，对你的要求更多。我去年在北大讲话，讲完课跟学生互动，一个青年教师说提出一个问题，然后他给招商银行提出一个意见，他首先说这件事发生在别的企业身上我不会提出来，就是因为招商银行是中国最受尊敬的企业，中国本土最佳银行，这件事是不应该发生在你们身上的，我说什么事，我非常欢迎你提出。他说你发信用卡送纪念品，结果那个纪念品到我取的时候没有了，然后约定第二次再来取，第二次又没有了，这个是我们的失误，这件事就说明你们和最受尊敬的企业还有差距。我当时很觉得不舒服，就叫我们北京分行的行长当场道歉，但是这个事始终成为我们的鞭策和力量。今天我们第四次在北大百年讲堂获得最受尊敬企业的时候，让我讲一分钟的获奖感言，我又把这个事情说出来了，这个就说明得荣誉和得品牌不仅仅一是种荣誉，还是一种压力和鞭策。所以一个品牌也可以使我们的企业服务的更好。

　　最后一点，我觉得品牌对于国家来讲是一种实力，是一种财富。中国金融对外开放，但是中国的品牌并不多。我看了去年美国商业周刊评全球十大品牌的时候美国有八个，一百个的时候美国有66个，亚洲有8个，这8个日本有7个，韩国1个，中国一个没有，我们很遗憾。金融品牌我们就更缺了。所以，什么时候如果在全球品牌里面有中国商业银行的名字，那就意味着中国的金融真正的崛起。我认为品牌和银行的转型有很重要的关系。

　　我们现在金融品牌的建设还远不适应银行的转型。有这样几种表现，第一，创新不足，品牌雷同。中国的银行也有很多的品牌，但是缺少新意，大多数雷同。这个品牌怎么形成呢，我的理解是三步曲。首先是创新，然后是营销，创新了以后得通过各种媒体让社会知道，就是传播和营销，第三就是巩固。中国最典型的就是各个金融机构推出的理财业务，所有的银行都有理财业务，但是老百姓一看名字起的不一样，但实际都是一样的，比较缺少新意。第二个叫座名不副实，有牌无品。品牌这两个字不一般，这个品和牌，牌是一种形势，品是内在的品质。我们现在拿理财这个业务和银行服务来说，有很多银行用什么吸引人，不是用服务，用降价，甚至不收手续费，这个东西在将来金融竞争中肯定是站不住脚的，所以这种品牌是有牌无品。

　　还有一个就是我们的品牌建设叫做推而不广，渲而不透。我们有些客户只知道这个东西，但是不是很清楚，我们很多东西都集中在一个方面的客户，所以社会对一个品牌的接受程度，对这个品牌的认知和了解的深度都是远远不够的，这个我们也是有体会的。前两天我在外地出差，很多人说你们的信用卡都说好，但是不知道怎么申请。我们这次董事会要求我们，就是要让社会的公众都了解你们，然后非常简捷的可以得到这个产品，这方面我们宣传的力度还是不够的。

　　第四个问题，就是只重产品的品牌不重服务的品牌。这个问题我们很多的金融都推出很多的产品，但是作为服务的品牌还远远不够。金融品牌的重要性绝不亚于产品的重要性。一个是银行你是服务业，每天接触是服务质量的优点，品牌再好态度不好可能就不要了，就走了，所以服务是很重要的。第二，是产品的寿命周期是暂短的，一个品牌在一个周期完成一个使命，但是服务是没有止境的。所以银行是铸造服务的品牌，这个应该是银行追求的。银行之间产品的差异在逐步的缩小。因为IT发展很快，我们所有的品牌都是借助在IT的平台上，产品之间的差异在缩小，所以竞争的优势会越来越体现在你的服务上，同样一种产品你的服务优质，叫细微见精神，深入到人家客户的心里，可能人家就很快认识你。这个我们体会很深的，有些人也不知道我们的产品是什么，但是服务好我就来办一个产品，服务对金融服务业非常的重要。所以我说的以上这些，现在在中国银行业品牌建设中的缺失，是我们必须重视的。

　　最后谈一谈银行转轨的时候加速品牌建设策略的问题。简单的说就是三个策略五个并重。三个策略第一个是品牌定位的差异化策略。我们现在无论是银行的竞争还是金融的服务有一个最大的问题就是同质化，所有的人都做一样的业务，都所有的人都推行一样的品种，这个是零售业务发展的问题。零售业务特别是面对广大需求者，像国外的花旗银行和汇丰银行他们很注意客户的细分，因为不同的客户对金融服务的需求是不一样的。一般客户他可能更重视的是方便、简捷、安全。高端客户更重要你这个产品的设计给他带来更多的附加价值。所以对不同的客户就有不同的要求。我们现在招商银行零售客户有三种，一种是年轻人，包括在校的学生在内的，就是有知识的年轻人，他们比较追求时尚，所以我们网上银行一开始，就到北大去推，到北大去讲。这个时尚的产品和这个品牌在年轻人的人群中有市场，对老年人不见得会有市场。第二个客户群就是城市白领，也包括公务员，他们是在机关工作，每天比较忙，他们有一定的财力，也想通过理财产品获得增值，他们也追求体面，不愿意到银行去排队，那么我们就推出网上个人银行，你可以在网上做很多的事情，又体面又不用排队，他们非常喜欢。还有一个就是高端客户，就是有钱人，他们更需要一对一的金融服务，一对一的设计产品，那么我们就给他们搞个人理财帐户等等。不同的客户群有不同的产品，这样是更有利于品牌的推广。

　　第二个是品牌营销的知识化策略。品牌是一种文化，所以品牌的营销应该带点文化的味道，我觉得强势媒体，今天早上谈这个问题，招商银行的品牌拿到超级旅商那里就不太合适。超级旅商对招商银行的理财不一定很感兴趣，但是在中央电视台黄金时段新闻联播最佳的时段投放广告效果就很好，中央电视台给我们做过测算，我们去年3千多万的广告费效果是将近3个亿，所以不仅仅节约成本而且受到品牌的效益。品牌的应应该有知识化的味道，我们去年推出财务帐户，我们把它说成中国个人金融的3G时代，这个说的很现代的。第一个G是存折，第二G是银行卡，每个人都有很多的银行卡，但是又出麻烦了，每个银行要打点，每个帐户也需要管理，这个人们来不急的，经常透支，所以我们设立了银行替你管这些卡和这些客户，所以我们说成银行的3G时代。还有一个是品牌的宣传，这个我们也需要不断持续的进行推动。包括你的广告应该有一点深度，有一点文化和内涵。我们设计因您而变的理念，我们请广告公司搞了三四年都不太理想，后来我们自己搞出来了这个理念，设计出来人因事而变，招商银行因您而变，这个也收到很好的效果。

　　第三个是品牌管理国际化策略。我们品牌建设和品牌的影响现在必须要用国际化的概念，而不是中国的概念。

　　五个并重我说一下，第一个品牌形象和品牌功能的并重，就是表里如一，只有牌没有品就成不了品牌。第二个就是品牌子床和品牌嫁接并重。我们在中国有很多的金融产品严格意义上说都是模仿，过去我们没有和国外的银行连接的时候，我们在国内搞什么东西都是新的。但是现在开放的，外国银行业进来了，很多的产品你要考虑是不是真正的创新。所以我想这个方面我们中国一方面要利用我们自己的优势，利用自己的条件，另外也要积极的借鉴国际这些品牌的力量。比如说我们招行搞信用卡，搞信用卡首先我们立足于独立自主的品牌，我们谢绝了许多国际大的金融机构和我们搞联名卡的合作。当时有很多人说我们不识抬举，你看那些人看中你了，但是我们想作为中国的一个商业银行，老是把自己的名字和别的银行名字加在一起写联名可能没有人会看到招商银行，我们还是通过自己的努力铸造一个自己的品牌，所以我们就决定自己搞信誉卡，这个五是年前的事情。银行卡在全球70年历史，我们不能从头来，别人做的事情我们完全可以借鉴，这样我们就请了境外的公司提供技术上的支持然后又和两大国际品牌进行合作，国内跟银联合作，我们用了一年零一个月就推出中国第一张全球通信用卡，第一年发卡量是全国第一名，现在在中国我们已经成为中国第一发卡。品牌子床和品牌嫁接要结合。第三个是品牌开放和品牌保护要并重。大家叫做商标权或者是发明权的保护还是很薄弱的。我印象最深的是花旗银行申请了很多的专利，后来我们也考虑了金融专利。第四个是品牌深化和品牌拓展并重。我觉得品牌需要有一个不断的深化和提高的过程，上次品牌的论坛有一个教授讲过，品牌就像小孩的成长，要长思想。品牌的服务可能是身体素质的提高，品牌还有文化有理念的传播，这个才是成功的品牌。品牌对银行来说首先是产品的品牌，服务的品牌，然后不断有新的产品品牌出现，诸多的产品品牌最后构筑一个行业的品牌，一个企业的品牌。品牌的深化和拓展是需要并重的。最后一个就是品牌的创建与品牌的营销并重。我刚才说品牌的形成是创新和营销的结合，如果你光有品牌没有营销也不行，我们要用各种形式采取有文化有品位、有针对和差异宣传的策略，这样我们的品牌形成的过程就会缩短，品牌的效益就会增大。以上就是我一些粗浅的认识，欢迎大家批评。

　　Daniel：

　　非常感谢今天马行长邀请我们到这里做对话嘉宾，我刚才被马行长的发言印象非常深刻，讲的也非常仔细。我想重复两点我非常赞同的观点，现在中国金融市场当中金融服务同质化的现象还是非常普遍的，另外竞争还基本集中在价格上面。这些问题证明马行长有高瞻远瞩的眼光，希望从更高的一层来进行竞争。今天我也准备了几张文稿，在我进行评论之前首先介绍一下我们亚洲银行家，我们并只是一份杂志。我们对亚洲银行的表现都会做评估，从日本到澳洲的银行都是我们的服务对象。我想集中讲三点，如果你问我品牌是什么的话，我觉得品牌就是承诺。这不仅仅是一个公司对客户的承诺，也是对员工的承诺，对自己董事会的一个承诺。这个承诺是向大家表明我是谁，我需要做一些什么，我会怎么样去做。品牌也并不是形容这个机构本身是怎么样的，而是形容这个机构将提供怎么样的服务。非常有趣的现象是银行在讨论品牌的时候需要向其他非银行非金融的机构学习到底什么是品牌。我们知道全世界最有名的冰淇淋叫做哈根达斯，但是哈根达斯这个名字是没有意义的，时是一个名字，有一个美国的冰淇淋公司首创的。但是现在每个人听到哈根达斯的就是非常美味的冰淇淋。这就是我是谁这样一个承诺，当你想到哈根达斯的时候它就是美味的冰淇淋。在我们亚洲银行家进行的一个叫亚洲银行家最佳零售银行的一个评选调查当中，我们发觉其实在中国地区，中国银行的品牌价值要低于非银行的品牌。如果你走进普通的家庭，海尔对任何一家银行的品牌都更重要一些。这个就是为什么我们今天在这里讨论如何发展金融品牌。

　　我想说的第二点是非常重要的一点，承诺和服务必须一致。上一周我在另外一个国家路过接口的时候到过一家非常著名银行的分支机构门口。然后我就拍了一张照片。在他们招牌的下面益友横小字，说到我们银行来会提供中小企业的贷款。然后我们进去问里面的驻店经理，说能不能介绍一下小企业贷款，然后说对不起我们的手册发完了。然后那个经理给我们一个电话号码，然后说打这个电话咨询具体的业务。然后我们问你这里没有尽心尽力的去推广这项业务的话，为什么会把你的标题放在你的广告上呢。这是一个非常现实的问题，也是我们在座各位每天可能都会碰到的问题，就是怎么样保持承诺和服务的一致性。大家知道我们每一年都会评选亚洲地区每一个国家最佳零售服务机构。大家知道招商银行是受到大众的欢迎，今年也被评为我们亚洲银行家在中国地区最佳的股份制商业银行。从这张表上大家可以看到我们非常清晰的平分标准总共有九条，其中有一条就是分支机构的价值，也就是说银行的品牌。我们之所以把品牌列为非常重要的平分标准，是因为没有了品牌既使有再好的业绩也无法在市场上销售。一个强势的品牌就是对客户最好的承诺，当客户听到你品牌名字的时候，他就开始对里的服务有了非常和的预期，正如大家对哈根达斯冰淇淋的预期一样。我这里只是举一些实践的例子，对马行长的演讲做一个补充。谢谢。

　　华民：

　　谢谢Daniel先生，下面我们有请何力先生。

　　何力：

　　去年参加过第一届 金融品牌论坛，刚才听了马行长的话有一些体会，觉得马行长的认识在宏观和微观上面都有很大的进展。从宏观角度来讲招行把我们今年品牌论坛的主题定在战略转型。大家知道战略转型应该讲从国家层面来说在WTO的后过渡期，在所有金融行业的市场以及它的战略转型中政策的制定，目前是最重要的一个问题。从企业竞争力角度来讲，中国竞争力市场化程度应该是比较低的，在整个WTO后过渡期是最严峻的局面。我觉得把这样的背景引入到我们讨论金融品牌论坛，可见招行对宏观背景的思考是深化了。我们从微观上来讲，马行长刚才在品牌建设很多技术性问题都做了很好的阐述。去年听马行长的演讲和今年比较很多技术性的思考都是更成熟了。

　　我个人有一点小小的看法，最近有一本书叫做《蓝海策略》，这本书是讲工业经济时代企业和企业之间的竞争更多的是你死我活的，所以称之为红海。在知识经济的时代，企业和企业之间的竞争和策略应该变成一个蓝海，更应该去扩展竞争的疆域，去突破消费者的需求，而创造新的需求。不仅仅是看份额和数字，而是看大局和趋势。我觉得这本书给我们讲的是在经济知识时代企业的竞争策略，或者说企业品牌策略一些很有趣的问题。我在观察还是有两种不同的情况，一种我们称之为由于剧烈的技术进步所导致品牌的积聚成长。比如说互联网技术、软件技术和IT技术的进步，导致一些品牌的急速成长，比如说GOOGLE，他们由于技术进步导致剧烈的变化，或者导致需求积聚的增长，使他们的品牌在比较短的时间内确立了市场中的竞争地位，因为他们有独门暗器。我们看到中国的这些企业得益于这样的一个概念，比如说我们看百度在最近上市的时候，他们的股价可以增长五倍达到一百多美元。一个基本概念是说，投资者认为百度就是中国的GOOGLE，从服务业来讲面临的情况更复杂一点，作为新兴市场有后发的好处。刚才马行长讲到他们在北美的代表处开业的时候，花旗的普林斯带领人马亲自去了，从资产规模和竞争力的角度，招行和花旗现在还不在一个水平上，但是普林斯为什么会去呢，也许招行是未来中国的花旗。但是和新技术和带来技术变革的品牌建设相对的速成，服务业的品牌建设在全球范围内都需要几十年，上百年的时间，他们有一个非常巨大的时间考验。新巴赛尔协定当中也把企业的商誉叫做银行抵御金融风险很重要的资本。所以相对于那些新技术企业而言，金融服务业的品牌建设在中国面临的环境会更复杂一点，需要的时间更漫长一点。我最后有两个问题想提给马行长，一个是说我们讲战略转型的根本是中国从计划经济向市场经济的转变，中国国有商业银行如何真正向股份制的转化背景。这样的背景作为一家商业银行，品牌是和市场连接在一起的，如果金融中国的市场化进程比较慢的话，那你自身的发展会受到制约，我不知道如何去把握或者平衡这个问题，走的太快是不是有这个问题，走的太慢是不是也有问题，就是你怎么看这个大的市场环境和竞争。

　　第二个问题就是承诺。信誉、承诺、商誉、品牌这些东西实际上是跟资本、资产、股权有某种联系，招行现在是股份制商业银行，我们国家的股份制商业银行都是国有控股的股权结构，这样的一个股权结构从未来来讲，是不是也会对长期的品牌建设产生影响。国有商业银行的股权改造！是不是应该继续朝着更民营化的方向进行。

　　马蔚华：

　　刚才你说到蓝海战略和红海战略，这个是塑造金融品牌很追求的思考。品牌是要创新，创新就是意味着你老在血流成江里面，你要涉足蓝海，一个没有人的领域。但是往往是这样的，蓝海战略推动品牌创新会遇到各种各样的障碍。因为金融业的开放和我们国家的制度变迁还有很多的差异，现在一个品牌的推出可能遇到各种层面的影响，比如说你现在金融的非业管理跟品牌有很大的关系。我们说收费业务，中国老百姓长期的观念是银行的服务，收费好像不太够意思，所以对收费是不理解的。所以这样蓝海战略推动金融创新会遇到来自制度、观念等等各种各样的困难和阻力。但是品牌建设应该是在这些主力和困难当中推动的，否则形成不了。品牌就是创新，创新就是要有所突破。当初我记得花旗银行在收购旅行者集团的时候，当时花旗银行的举措促进了美容现代金融的诞生，这个是一定要有人推动的。所以品牌的创新和构建是有风险的，所以我想到作为一个银行的管理者，起码有一点前站性，起码可以看到三五年后的事情，因为中国的金融和经济都在转型，银行业在转型，所五年前你看到的事情从现在开始做，突破一些制度方面的障碍，坚定不移的推进，将来就有可能成功。

　　第二个问题是深化金融改革的问题。我觉得您刚才说的金融改革最后涉及到制度层面的改革，或者是产权的改革，这个应该是一种趋势。我觉得监管当局和有关部门在这个问题上没有障碍，我觉得这个是一个时间的问题。要办民营银行首先要有合格和理性的投资者，我们过去也有过尝试，诸多的农村信用社、城市信用社都有很多私人参加，结果在缺少成熟投资者的情况下，他们把它当成融资的规矩，这样就使银行本身面临很大的风险。我想随着市场经济的深化，随着我们一批理性成熟投资者的诞生，银行的产权改革肯定会有发展的。所以，我觉得我对中国商业银行的改革还是充满信心的。

　　华民：

　　谢谢马教授，时间关系我们下面对话告一段落，我个人做一个简单的点评和小节。这一部分的对话我觉得提出了这么三个比较重要的问题，这些问题有一些肯定已经有答案了，有些还需要我们继续的实践和研究进一步形成共识。第一个问题就是为什么需要品牌。马行长在演讲过程当中阐述了两个非常重要的战略性的环境因素，第一个，到明年年底过渡期结束，外资银行推进到中国市场进入人民币业务，于是国际化竞争就在我们中国本土市场上展开，这是一个非常重要的战略环境的变化。在这种环境变化中我们需要品牌，品牌是什么，品牌就是竞争力，没有竞争力的银行就要面临死亡。第二个，银行业务的转型，就是零售化。在零售业务大量发展的时候，我们为什么需要品牌呢，品牌是一种声誉，品牌可以降低人银行和广大零售客户之间的成本。一般批发客户和银行之间的交易成本比较高，但是分散在大街小巷，农村城市里面广大一般的金融储蓄的客户对象，银行和他们之间的信息高度不对称，在这种情况下你去推行一个品牌战略，像哈根达斯这样的美丽和海尔这样的媒体，你就可以塑造你的品牌，把成千上万的客户积聚到这里来。

　　第二个问题，再召开中国金融品牌论坛的时候，招商银行已经把品牌意识提升到了品牌战略，就是到底怎么推行中国的品牌战略。去年马行长报告我在网上都讲过了，只是提出了一些意识，但是今年报告发现招行已经要做出行动了。

　　第三个问题，什么是金融品牌，金融品牌的内涵是什么。刚才几位嘉宾，特别是Daniel先生的发言给我很大的启示，特别是在金融行业里面。所以大家可以对品牌有不同的理解，可以使它优势的服务、文化内涵等等，作为从事一个金融业的，具有高风险的活动，又是一个服务行业的系统里面，承诺是非常重要的。

　　感谢各位可以圆满的完成我们第一个主题，谢谢各位。

(责任编辑：郑宇)